谢女士于2020年11月在京东APP的Apple产品京东自营旗舰店（以下简称京东苹果自营店）购买了一部苹果手机iphone12，合计6299元。收到新手机的第一天，谢女士就发现屏幕呈现花屏的问题，并且屏幕亮度不稳定。跟苹果自营店的客服进行交流后，因为谢女士购买的产品归于“15天内呈现产品质量问题”，店肆表明能够免费为谢女士退换货。7天后谢女士收到了一台新的iphone12手机，可是运用了一段时间后，手机依然是各种小问题不断，这让谢女士置疑，苹果12的手机质量存在严峻的问题。

　　谢女士奉告记者，呈现一些列的问题后，她第一时间就联系了京东APP的苹果客服，客服提示谢女士能够将手机重启，或是康复出厂设置。谢女士一向认为是自己的设置问题，可是悉数依照苹果客服的提示操作后，又持续运用了一段时间，手机仍是经常呈现听筒没声响和闪退等问题。谢女士这才觉得这绝非是设置的问题，因为自己曾经运用的也是苹果手机，运用了几年都没呈现过相似的问题。

　　2021年8月谢女士在苹果的官方网站上看到了这样的奉告：《适用于“无声响”问题的iPhone12和iPhone12 Pro 的服务方案》，其间苹果官网明确指出，iPhone12或iPhone 12 Pro的听筒模块上的某个组件可能会产生毛病，极少数的iPhone12或12Pro的设备会呈现声响问题，受影响的设备生产日期为2020年10月至2021年4月之间。谢女士随后查看了自己所购买的手机生产日期，正适用于此服务方案。谢女士觉得该款产品从出厂便是有问题的，京东苹果自营店这是在拿有问题的产品在售卖，谢女士随即向京东苹果自营店请求了退货退款，可是京东苹果客服以“产品不在退换周期” 为由，拒绝了谢女士的恳求。

　　谢女士奉告记者，京东苹果自营店主张，因为谢女士的手机现在仍在保修期内，能够为谢女士免费修理。可是谢女士拒绝了苹果的主张，她认为手机一旦进行过拆机，自己就要运用一款修过的手机，未来二手保值率肯定会大跌，并且即便是拆机，也无法确保能够修正听筒、闪退等一些列的问题。因为与京东苹果客服迟迟未达到一致意见，无法之下， 谢女士找到了特搜记者进行求助。

　　记者了解到，网上有许多购买了iPhone12 的网友都在反映听筒存在不同程度的问题，苹果官网也的确供认该款产品听筒存在问题，现在苹果的官网上依然能够查到适用于iPhone12或12Pro 的服务方案。那么已然产品有问题，为何京东苹果自营店不能为谢女士退货呢？特搜记者拨打了苹果的官方客服电话，客服人员表明，现已将谢女士的问题进行上报，会有相关的工作人员就谢女士的问题进行处理，争夺提前达到一致意见。截止记者发稿日，没有得到回复。

　　那么谢女士遇到这种状况，能够向苹果请求退货退款吗？安全有请林冰律师来为安全回答。

　　谢女士现已运用了该部手机将近一年，现已过了退换周期，因而谢女士能否请求退款，要看苹果官网的服务方案是否有阐明该服务方案适用于网络购物渠道自营店或许苹果内部有无相关规定。苹果官方已然现已了解到相关状况，应当及时对此进行处理，离任奉告谢女士解决方案，保证顾客的利益。