田小姐奉告《顾客报导》，近期她发现自己被苹果公司重复扣费，跟对方交涉屡次也没有得到解决。上一年9月10日，她从App Store订阅了“Microsoft 365个人版” 一年的服务，标价398元，包括1个月的试用期。一个月往后，即2019年10月10日，田小姐的账户本该被扣除一笔398元的费用，但是在她不知情的状况下，账户被苹果公司扣去了两笔费用，均为398元。

　　因个人原因，田小姐其时并未发现自己被扣取了两次费用，直到她最近查询账单后才发现，但间隔重复扣费一事现已曩昔大半年了。

　　田小姐随即查看了购买记载，显现自己收到的是两个相同的订阅服务（即从2019年10月10日-2020年10月9日）。

　　原本只想购买1份服务，成果却被扣了2笔钱，得到的是重复的服务，田小姐觉得十分不合理。由于这笔钱是经过App Store扣掉的，田小姐便向苹果公司反应此事。

　　苹果的热线电话客服查询后表明，田小姐购买的是不同项目，分别为Outlook和Excel，且由于时长超越60天，所以无法进行退款等任何操作。

　　田小姐又给苹果公司发邮件申述，对方回复邮件称，这是依照Outlook和Excel两个不同的项目来收费的，并非重复扣费。

　　但田小姐其时的购买页面里，却没有阐明“Microsoft 365个人版”是分隔的Outlook和Excel两个项目。

　　▲Apple供给的Microsoft 365个人版的产品介绍页面（田小姐供给）

　　为证明这两笔被扣款的项目是重复的，田小姐又转向微软公司求证，微软一切经销商售卖的“Microsoft 365个人版”一年服务，都是一整套售卖的，不会依照独自的组件来扣费。微软公司还在邮件中表明，对产品退款的相关问题，微软无法操作，需求田小姐再与苹果方交流。

　　田小姐再次向苹果公司恳求退款或补足服务，均被回绝。田小姐遂向上海市某区的商场监管局投诉，反应成果却是“苹果公司清晰回绝顾客诉求，停止调停”。

　　对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师表明，依据《顾客权益保护法》第八条，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。所以经营者应该将顾客购买服务的内容、标准、费用等状况核实清楚。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得价格合理、计量正确等公平买卖条件。一次买卖，却重复扣费，显然是价格不合理、不公平，侵犯了顾客享有公平买卖的权力。

　　顾客经过App Store消费，被重复收取费用，乃至被莫名扣费，这样的比如虽没有很多呈现，但也绝非个案。在“黑猫投诉”渠道，关于App Store“乱扣费”“重复扣费”“主动扣费”的相关投诉，隔三岔五便会呈现。

　　《顾客报导》经过“黑猫投诉”广东站联系了其间一位投诉人陈先生，他表明，自己近期在一个名为“荒野乱斗”的游戏中充值两次，都被重复扣费。这款游戏是陈先生在App Store下载的，在游戏内购买项目也是经过App Store付款。

　　陈先生奉告《顾客报导》，6月13日他在游戏中充值了一笔68元的金额，用于购买“中国大陆开服庆”。或许是网络卡顿的原因，第一次点击付费没有反应，陈先生又多点了一次，所以被扣去两笔68元的金额。6月14日，陈先生又在游戏中充值25元，购买“15级礼包”，成果时隔4小时后，又有一笔25元的金额被重复扣掉。

　　这两个项目依照游戏规定都只能购买一次，因而陈先生承认这两笔均为重复扣费。

　　陈先生随即向游戏商申述，想让其交还重复扣去的金额，游戏商客服让陈先生去找苹果公司。陈先生经过网站向苹果公司恳求退款，两次恳求均被奉告“不符合退款条件”，但苹果却没有阐明驳回的理由。

　　陈先生在7月7日致电苹果的服务热线恳求退款，但高级顾问在电话里回复称，现已无法再次恳求。

　　重复扣费的职责在于哪方，陈先生无法判别，他表明，“苹果没有说是自己的职责”。陈先生奉告记者，最终是游戏商用游戏里的等价物件做了补偿。

　　而另一位不泄漏名字的投诉人则表明，她经过App store下载了58本地版App，6月底，她在App内购买项目，即充值钻石，成果发生了重复扣费的事。她奉告《顾客报导》，自己本想花30元充值一份钻石，成果被扣取了两笔30元，而在App内显现只收到一份钻石。意识到自己被重复扣费后，这名投诉人立马向苹果客服恳求退款，客服查询后表明会为她恳求。但是客服恳求了4次，成果均为“不符合退款条件”。与陈先生的处理成果相似，这名投诉人称，最终由58本地版App送给她1份等值30元的钻石作为重复扣费的补偿。

　　田小姐的问题到现在还未能得到解决。苹果的电话客服奉告她，由于购买日期现已远超60天，无法再做任何操作了。对此，田小姐表明十分不解，她认为，假使的确是苹果公司多扣了钱，那么不管过了多久都应该交还，“扣错的钱过了一百年也仍是扣错的钱。”

　　关于重复扣费的问题，《顾客报导》记者拨打了苹果公司的客服热线，咨询相关退款方针，对方表明需求发送邮件到指定邮箱问询。《顾客报导》又向指定邮箱发送了采访函，问询导致重复扣费的原因、难以恳求退回的原因、用户需求同意什么等，但在截稿前未收到对方任何方式的回复。

　　对此，欧阳一鹏律师表明，顾客有权就产业损失取得补偿。依据《顾客权益保护法》第十一条，顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。本案中，假如产品的确重复扣费，给顾客带来产业损失，那么经营者应当交还给顾客并补偿损失，设置超越60天不退费的条件是不合理的，且违背顾客权益保护法。

　　欧阳一鹏律师还提示顾客，关于产品被重复扣费，顾客能够经过下列途径依法保护自己的合法权益：

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