值得重视的是，多位受访市民告知经济导报记者，除了苹果客服外，其他职业知名品牌也遇到过类似问题。

　　“我打摩拜的客服电话，转到人工服务后，常常需求等候好久，没人接听的状况也呈现过三四次。”在济南某外企作业的孙哲对经济导报记者表明，触及的相关问题包含退押金、资金运用、自行车未开锁等，部分问题呈现在上下班时，时刻比较严重，电话无法接通对他的作业日子带来影响。

　　经济导报记者随即也拨打了摩拜、ofo两家已在济南运营的同享单车客服，发现在上班、下班或节假日期间，人工座席接听“难度”的确较大。

　　如在17日（周日）上午11点左右，经济导报记者别离拨打摩拜、ofo客服电线分钟后，一向无人接听；19日上午9点今后拨打摩拜客服电话转人工服务，一向处于“全忙”状况，而拨打ofo电线分钟等候后才转到人工服务。

　　当然，在拨打相关电话后，也会呈现智能语音提示服务，如“账户查询请按1”等。但多位受访人士表明，产品实际运用中呈现的问题形形色色、难以归类，乃至会层出不穷呈现多个问题；人工服务更为灵敏、快捷，往往都会选这一项。

　　不过，经济导报记者注意到，部分品牌因为设置的语音提示细分项过于冗杂，乃至呈现了难以找到人工服务选项的状况。

　　如滴滴400最初的客服电话，在打通后首要需求按键挑选自己是快车乘客仍是出租车乘客等，然后再挑选账户查询、司机投诉等选项，而在进入第三轮、乃至第四轮选项后，才会呈现转人工语音服务一项。几轮下来，就要消耗不少时刻。而400电话多依照市话标准收费，也意味着相关等候增加了客户运用本钱。

　　与之比较，工商银行等金融机构在拨通电话后的第一轮选项中，就有转人工语音服务一项，较为快捷。

　　别的，部分受访者还表明，不少企业客服电话的人工服务都有作业时刻约束，如ofo是早上7点到清晨1点等，使得客户体会度有所言过其实。

　　“政府服务热线小时运营，企业在这方面也该学习一下。”孙哲对经济导报记者说道。据可查材料显现，山东省本年4月出台的《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》中明确要求，“投诉热线小时作业制（含节假日），全时段受理政务服务投诉事项”。而国家标准委上一年发布《政府热线服务标准》中更是要求政府热线秒之内接听。

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