据记者了解，在悉数家装投诉事情中，有关水电问题占了投诉量的60%以上。记者在个别家装公司向业主供给的装饰合同中发现，合同中并没有清晰规则根底工程和防水工程的保修条款。对此，城市人家的相关担任人向记者解释道：“您之前所看到的是咱们给业主的一个简化的合同，尽管里边没有清晰注明水电工程的保修细节，但咱们会依照我市职业规范进行保修的。”

　　可是，市家装协会专门担任维权的作业人员告知记者：“顾客正是因为在签定合同时相信家装公司口头许诺，才会导致日后维权如此困难。”记者了解到，在西安市，顾客应该与装饰公司签定《西安市家庭居室装饰装饰工程施工合同》，该规范合同中规则，自检验合格两边签字日起，在正常运用条件下室内装饰工程保修期限为两年，有防水要求的工程保修期限为五年。

　　此外，“修理用料和原资料不一致”也是顾客投诉颇多的一项。市消协的作业人员提示顾客：“因为一些修理资料在售后运用中，与原资料的类型和规范是否相同，在规范合同中都没有明文规则，这种含糊的概念会给顾客带来必定的费事。例如水路修理时，运用残次的水管，与装饰时运用的水管不一致。”

　　除水电铺装问题多外，记者得知“延迟时间”是许多家装公司奉行的不贰法宝，多以“推卸责任”“需额定付出费用”等极差的服务态度对待顾客。

　　一位打来投诉电话的顾客告知记者：“在装饰后不到三年的时间里，家里装饰呈现了“数不清”的问题，从一开端的小问题不断，到后来的大问题影响正常作息，咱们与家装公司联络售后服务的时分，她们总说会当即安排工人进行修理，或是确保三天内必定处理，但却迟迟不进行修理，听凭装饰公司一拖再拖。”

　　今朝装饰总经理吕续维告知记者：“现在家装售后服务难处理的首要问题在于，装饰公司以贱价招引顾客，签定合同时又使用信息不对称闪烁其词，为自己留下许多‘后路’，在业主需求售后服务时就以用户运用不当、装饰公司人员不足等理由，延迟修理或许增收修理费。”

　　记者了解到，现在我市家装职业多遵从“根底工程保修2年，荫蔽工程保修5年，乃至别离升级到3年和6年保修期。”但业内人士称，这仅仅一个自觉性的职业规范，并不具有强制性，所以职业仍是等待新标的出台来规范商场

　　据记者了解，现在全国范围内有据可查的是建设部2002年发布的《住所室内装饰装饰管理办法》，以及2003年北京公布的《北京市家庭居室装饰工程质量检验规范》。这两条规则只触及施工质量问题，未触及家装服务方面的规范。而在2012年年内，有望出台家装业的首个服务规范。

　　记者在建设部网站上看到，由商务部立项、中国商业联合会担任安排的《家居家装职业运营服务规范》国内贸易规范起草作业现已正式发动。据担任搜集起草的中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任谭新政泄漏，新的规范将会针对家装业的售前、售中、售后服务进行规则，将处理钓鱼式报价、装饰资料以次充好、漏项增项、规划乱收费等职业乱象。经过规范职业运营行为，使各项服务规范化、规范化、透明化，让顾客可以及时了解到相关信息，在前期的挑选上及后期问题的处理中都可以得到有理可依及有据可查，到达理解消费、定心消费。因而，家装职业现在令顾客不甚满足的售后服务或许在新的规范出台后将有所改观。(记者 郝雯)

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