发布时刻:2012年08月02日 09:48进入复兴论坛来历：韶关日报手机看视频

　　跟着广电网、通讯网、互联网在技能、产品和事务范畴的彼此交融，终端产品的功用日渐趋向智能化，这其间，家用电器也悄然发生着一场技能革命。而在这场革新中，改动的还不只是是产品的技能和运用功用，售后服务也在改动着。

　　在家电产品运用上，顾客现已能够显着感觉到电器的功用越来越多，上网更新软件、自动识别网络等智能化功用也在不断添加，这些功用在给人们运用带来便利的一起，也改动着家电售后服务的内容与难度。

　　海尔售后服务总经理齐云山以为，跟着互联网、智能化的开展，对服务承接人的要求开端改动。现在的售后服务人员与曾经的修补人员不同，只是知道机械修补是不行的，还要懂计算机、懂网络，还要懂软件，这就要求售后服务人员从技能到常识结构都要有大幅度的进步，售后服务人员在服务的时分不只是要会修补，更要会给顾客供给增值计划。

　　有业内人士剖析以为，以往的家电修补都是机械性修补，只需了解电工常识，了解家电的电路、结构就能够修补。可是现在，家电修补现已不是哪里坏了要换配件就能够的了，有或许任何硬件都没有问题，可是软件呈现毛病，就会致使整个机器不能运用。

　　我国电子视像职业协会参谋颜杰指出，电子职业现在现已认识到售后服务正在转型，像苹果产品售后服务的主要内容现已不是硬件修补，而变成了软件更新，且软件更新是要收费的，这也使得售后服务从以往的本钱中心向赢利中心搬运。

　　在智能化年代，家电售后服务的内容悄然改动，随之，对售后服务人员的事务常识、才能的要求也在改动。据了解，现在整个家电职业都在测验进步服务人员的整体素质水平。

　　除了服务内容、人员素质发生改动外，在智能化年代，家电售后服务的方法也在改动着。有业内人士指出，曩昔被业界以为不可取的、仅凭打电话不上门的服务方法，现在正在成为一个好的服务方法。