《2012我国电视机售后服务变革与展开白皮书》从微观视点回忆了变革开放以来，特别是平板电视展开的十年以来，我国电视机后服务作业的成果，剖析了智能化年代给我国电视机售后服务作业带来的机会与应战，并对构建一个社会化、专业化、标准化的现代电视机售服务业，提出了综合性的建造办理计划;《电视机延保服务施行标准》是作为国家公布的“平板电视三包”方针的延续性、配套性职业办法，标准了近年来展开迅速但良莠不齐的电视机延保服务商场，清晰规则了电视机延保供给企业在规划延保事务时，有必要与产品出产者签定备件供给、技能支撑等服务支撑性协作协议，以保证产品进入延伸保修期的服务能正常展开，实在保护了顾客的合法权益;《平板电视机装置支架技能标准》则从术语和界说、技能要求以及实验办法等方面对家庭用平板电视机支架在各种运用情况下的承载才能、耐久性进行了规则，为顾客供给了安全运用平板电视机支架产品的依据，为产品售后服务职业供给了方针性准则和办法，为国家行政部分供给了行政法律的参阅依据。

　　旨在总结变革开放以来，特别是平板电视展开的十年以来，我国电视机后服务作业的成果，剖析了智能化年代给我国电视机售后服务作业带来的机会与应战，并对构建一个社会化、专业化、标准化的现代电视机售后服务业，提出了综合性的建造办理计划;以及为贯彻落实国家关于平板电视机三包方针，保护顾客合法权益，为顾客维权和法律部分依法行政供给参阅依据;标准电视机延保服务商场以及为顾客供给安全可靠的平板电视机支架产品，清晰电视机延保服务供给企业与出售企业的职责与责任的准则与办法的《2012我国电视机售后服务变革与展开白皮书》、《电视机延保服务施行标准》及《平板电视机装置支架技能标准》，今日由我国电子视像职业协会公布施行。

　　《白皮书》总结了近年来我国电视机售后服务的成果，剖析了当时存在的问题，并对构建一个社会化、专业化、标准化的现代电视机售后服务业提出了综合性的建造办理计划

　　近十年来，我国已根本建成遍布全国城乡的布局比较合理，能较好承当当时电视机售后服务使命的近十万个修理服务网点;我国电视机出产企业为做好售后服务作业，投入了许多的资源，其组成的服务体系已成为我国电视机售后服务职业的主体和中坚力气;国家主管部分拟定公布了平板电视机“三包”方针等一系列方针法规;职业性服务部分安排拟定了各种职业自律性规章准则，并展开了许多的服务于职业，服务于企业，服务于顾客的职业性的服务作业以及保护顾客权益的作业。

　　当时，我国电视机工业已进入了智能化的年代，对电视机的售后服务作业的内在、办法、安排体制与运营机制均将提出更高的要求，产生根本性的改变。

　　由政府主管部分引导，以电视机出产企业为主体，社会力气参加，一同建造一个能契合智能化年代要求的，能满意顾客日益增长需求的，遍布全国城乡、布局合理、办理标准、服务优秀的，充满生机与生机的，社会化、专业化、品牌化的电视机售后服务体系，是当时各级政府主管部分、职业服务安排、产品出产企业和电视机售后服务企业一同努力实现的战略性使命。

　　《电视机延保服务施行标准》是国内出台的首部针对电视机产品拟定的延保服务标准。现在，在我国延保修理服务大多是由与延保出售商签约的第三方服务机构供给的，而顾客往往误以为是由原出产厂家供给的，再加之相关标准的缺失和一些缺少资质的企业混入这一范畴，近年来相关的顾客投诉日益增多，损害了顾客和出产者的合法权益。因而，标准中要求电视机延保服务的供给企业除了要具有相关的资质，并要求电视机延保服务的供给企业在规划延保事务时，有必要与产品出产者签定备件供给、技能支撑等服务支撑性协作协议，并预先储藏相应种类、数量的备件。

　　郝亚斌说，现在平板电视机支架的种类繁复，挑选支架协作平板电视机运用的顾客也日益增多，但电视机支架的技能标准不一致，由支架的质量问题导致电视机产品损坏的事情也时有产生。针对以上情况，协会安排了国内专业支架出产厂家和主干电视机出产企业，依据国内电视机装置支架的出产和运用情况，并参阅国外的相关标准，拟定了本《平板电视机装置支架技能标准》，对平板电视机装置支架的技能要求、实验办法、运用说明作出规则，为顾客安全运用平板电视机支架产品供给了保证。

　　《平板电视机装置支架技能标准》既应满意科学、精确性要求，又要短小精悍、深入浅出。

　　《电视机延保服务施行标准》既要充沛保证延保服务的顺畅施行，又要契合电视机安全运用的根本准则性标准。

　　本标准从平板电视机支架的术语和界说、结构要求、功用要求、随带附件要求以及保证电视机支架安全运用的实验办法要求等方面做了全面的规则。

　　规则了电视机延保供给企业在规划延保事务时有必要与产品出产者签定备件供给、技能支撑等服务支撑性协作协议，并预先储藏与所出售延保产品的类别类型修理与服务保证期相应的种类、数量的专用(或代用)备件，以保证进入延伸保修期的服务能正常展开;还要求延保供给企业应具有专业的售后服务团队和完善的售后服务网络，清晰规则了因为延保供给企业的原因导致产品在90天内无法修正的，延保供给企业应为顾客替换同类型产品(或功用不低于原类型的产品)。

　　本标准还规则，延保服务合同有必要明示为了操控危险，更好的保护延保用户的权益，延保供给企业有必要向我国大陆(不含香港、澳门)境内保险公司投保，以及电视机延保供给企业与出售企业能够一同依照延保服务危险产生概率、不同的延保职责期等，计提赔付职责准备金等。

　　郝亚斌副会长指出，现在电视机已进入到智能化年代，智能化年代的电视机售后服务作业，是一项技能性、社会性很强的作业，涉及到广阔顾客的切身利益，也涉及到电视机出产企业和相关服务供给企业利益的一项作业;是电视机出产企业质量保证体系不可或缺的重要组成部分，也是企业展开，工业转型晋级的重要动力。期望在政府主管部分的辅导和社会各界的关怀、支撑与监督下，一同构建一个调和的电视机消费与商场环境，保护顾客的合法权益，促进我国电视机工业健康、持续展开。

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