近来，广州公共资源买卖中心（以下简称广州买卖中心）智能客服完结全面改造，正式全新上线，标志着广州公共资源买卖“不碰头”服务形式再晋级，智能化水平有了进一步提高。本次改造掩盖客服体系七大模块：常识库模块、机器人模块、报表途径模块、人工客服模块、途径办理模块、访客中心模块及体系装备模块。

　　两大中心模块悉数更新迭代：常识库模块办理从词库、FAQ（常见问题解答）办理、常识运营等多个方面下手，完成常识构建、常识优化、常识消费的全生命周期运营办理，大大提高常识库咨询内容的准确性及运用功率；人工客服模块可经过客服体系、转人工形式、转人工FAQ、技术组装备四种方法完成敏捷进行对接，缩短了服务目标的在线等候时刻。

　　本次智能客服体系全面晋级改造后，服务目标还可经过微信小程序、手机APP等进行在线咨询，咨询服务从“线上”拓宽至“掌上”，咨询途径得到进一步丰厚，咨询服务接听率、准确率有用提高。

　　今年以来，广州买卖中心运用智能化手法，在项目受理、招标招标、事务咨询等环节广泛推广“不碰头”服务形式，累计“不碰头”受理项目达4800宗，智能客服咨询总量达89490次。本次智能客服的更新迭代，可进一步疏通咨询服务途径，营建优秀的服务咨询环境，为各方买卖主体供给愈加优质、高效、快捷的途径服务。