了解客户的真实需求的有效方式是用户研究，这是用户中心设计流程的第一步。其主要研究方式是：用户访谈、用户观察、问卷调研、焦点小组、眼动实验等等。并对由此得到的信息与数据来进行处理和分析。从中提取制作出初步的客户的真实需求文档。

  显然这些需不够的。这些需求仅仅是用户在现有需求上的反馈。此外，设计师可通过在用户研究阶段所生成的人物角色（人物画像）这个工具，并放置到具体场Leabharlann Baidu中，从而挖掘用户可能的潜在需求。

  （2）相关利益合作伙伴：开发商、咨询机构、制造商等等。他们通过对市场的研究分析和对运营所积累的产品需求，是设计分析产品需求很好的参考。

  （3）竞品分析：对竞争对手基本的产品进行对标研究，分析其产品的成败关键和发展趋势，了解市场对类似产品的反馈。

  （4）标杆市场：标杆市场是国外在同类产品上运营比较成功的热门行业，通过对标杆市场中知名企业所运营的相近产品的功能进行剖析。可以了解国际与国在该类产品上的先进做法。

  人物角色的来源、概念及功能：人物角色不是真实的人，但它是基于我们观察到的那些真实的人的行为和动机，并且在整个设计过程中代表真实的人，是在人种学调查收集到的世纪用户行为数据的基础上形成的综合模型。在研究阶段我们观察用户的行为模式，在建模阶段将其模式化，最后生成人物角色。

  也就是说人物角色源自于用户研究。研究人员通过用户研究，通过一定的标准将众多的用户进行细分，从而得到不同的细分用户群组。

  细分的用户群组经过一定的评估、调整，从而确定细分角色群组。角色群组经过一定的润色。诸如为每个角色群组赋予具有代表性的照片、名称、职业、性格等鲜明的人物属性，从而形成不同的人物角色。

  人物角色通常因其重要程度及特定定义为：首要人物角色、次要人物角色、不重要的人物角色、排斥的人物角色。

  通过建立人物角色，从而将用户研究结果以一种简单直观但又非常有效的方式使设计团队成员（决策人员、产品经理、交互设计师、视觉设计师）等对大家所面对的客户群形成一致的了解。

  必要性：用户的这些需否有需要满足，满足这些需求企业需要付出的代价，以及是否有足够的企业效益来支撑市场的运营。

  经过上述验证，并结合前面所叙述的相关利益合作伙伴、竞品分析、标杆市场及企业部研讨会等所得到的用户需求，从而得到完整的用户需求列表。

  在此所有的产品需求都转化为产品功能。工作人员可以将之前用户研究阶段收集的功能需求合并到后来利用任务角色在场景下挖掘的需求列表中。他们本质上也相应对应着不同的人物角色。

  之后开发工程师将会根据产品经理和设计师的方案进行写代码，把这个方案实现成可用的产品。

  之后的再由测试工程师进行产品测试，以保证产品达到了产品经理和设计师的这个要求。

  每个人物角色通过一个或多个场景的挖掘，要对其所涉及到的功能进行罗列，并根据其在每个人物角色的重要性定义每个功能的权重，并建立excel档。

  以上得出的用户需求，并不能直接转入产品需求，需要经过一定的评估和帅选考察其可行性和必要性。

  可行性：目前的技术和企业资源是否有能力，是否能在现行的情况下，与进度时间表等现实条件下开发出完全满足用户需求的产品。

  用户需求，简单来说是用户希望同构使用某一款产品来实现和满足某种需要。如安全、娱乐、沟通、交友等。用户需用户对某类产品真实需要的反应。

  而产品需求，是某一类产品或服务能够满足用户需要的集合。也就是说，用户需求并不完全传递到产品需求当中去。而产品需求的获取渠道也不仅仅是用户需求。

  （1）用户需求：用户需产品需求的核心来源。但并不是所有的用户需求都能转化为产品需求。用户需求需要子可行性和必要性验证上，才可以转化为产品需求。

  用户研究阶段可能会出现各式各样的问卷及数据列表。这些数据的收集活动并不难，所需要付出的只是耐心和时间。

  为了更多更好的获取初步用户的需求，用户研究员需要在问卷调查的问卷设计 、用户访谈、焦点小组等的脚本设计中，明确哪些问题或者选项是为需求而设置的，以便后续阶段的整理。

  在此以时间为轴“生活中的一天”为例，来针对手机浏览器产品利用人物角色来进行需求挖掘。譬如：

  吃早餐的时候：可能会看新闻、以及自己的博客。这样就会设计到新闻、微博以及。

  以及交通途中：上午办公室：中午午餐：下午办公室：下班前：下班途中：餐厅里：家中：被窝里等等各种状态下来挖掘可能用到的功能。

  产品的研发流程分为四个步骤：产品定义——交互设计——开发——测试。这四个步骤也分别对应研发中的四个角色：产品经理——设计师——开发工程师——测试工程师。

  在这里，角色的权重（可以根据首要人物角色、次要人物角色、不重要人物角色等分成3点量表或者5点量表）与对应的任务的权重的乘积，就是功能总的重要程度。

  场景的概念与作用：用户角色是死的，静态的东西，只有将其放到一定的场景中去，才会鲜活起来，与产品产生交互。

  场景是人物角色与产品做交互的“理想化”情景。它讲述的是每个人物角色如何与产品进行交互的故事。每个人物角色都将对应一个场景，甚至更多，以求覆盖用户使用场景的各种情形。

  在场景中使用人物角色进行需求的挖掘:针对每个人物角色，设计合理的场景，然后集合相关的工作人员（不单单是交互和视觉设计师）一起进行头脑风暴。再此阶段每个人要有深度的同理心，并在每个关节点将所能想到的可能性完全说出来，记录下来，此时的气氛也是不加约束和不带批判的。

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