13日，福州的徐先生向海都记者反映，本年5月，他的朋友送了他一部华为mate Xs手机。没想到，运用了只是4个多月，手机屏幕中心呈现了一条亮线，影响了运用。他用序列号查询官网后，显现手机仍在保修期内，便将手机拿到了坐落世欧广场的华为授权服务中心，可工作人员查询后却奉告徐先生，该机为演示样机，现已过了保修期，若要修理屏幕得自己付费，换屏价格在9000多元。徐先生感到非常疑问，官网查询分明显现的在保修期内，怎样就不享用保修服务了呢？

　　对此，华为客服人员表明，演示样机保修期从出厂日期算起，与一般出售手机不同，顾客购买时可经过序列号经过官方客服查询是否为演示样机。

　　徐先生奉告记者，朋友5月份送的时分手机是全新、没有拆封的。到了9月份，手机忽然出了问题，“应该是24日，在没有任何磕碰的状况下，早上起来的时分发现手机屏幕中心呈现了一条亮线。”手机呈现毛病后，徐先生用手机序列号在华为官网进行了查询，官网显现“预估保修截止日期：2022-05-14”。

　　所以，9月25日，徐先生便将手机拿到了坐落世欧广场的华为授权服务中心进行修理。可到了服务中心，工作人员查询后却奉告徐先生，该机为演示样机，内部体系显现现已过了保修期。若要修理毛病需替换手机内屏，价格在9000多元。官方价格为14000多元的手机，用了4个多元就坏了，官网显现在保修期内，却被奉告是演示样机现已过保，徐先生表明不能承受。

　　10月13日上午，记者来到世欧广场华为授权服务中心，关于徐先生反映的问题，该工作人员用内部体系查询了序列号，记者看到体系内的确标示了该机为“演示样机”。工作人员表明，演示样机是厂商用廉价的价格卖给经销商，让经销商放在商店里给客户展现时运用的，用的是演示体系，即便插卡也不能运用。只要当新一代手机出来后，演示样机中的演示体系解锁后，才干插卡运用，“有些经销商会贱价将下架的演示样机二次出售给客户。”至于购买时是否有奉告该手机为演示样机，就需要顾客与经销商进行沟通了。

　　工作人员奉告记者，演示样机的保修方针与一般出售手机不同，演示样机保修期从出厂日期开端算起“一年+90天”，而一般出售手机在没有延保的状况下，正常保修期是插卡开端运用起一年。

　　“官网上显现的保期看不出差异，内部体系能够看到是否是演示样机，徐先生这部手机的确现已过了保修期。”工作人员表明，依据徐先生供给的图片，该手机应该是内屏损坏，才会呈现一个黑点及一条亮线的状况，“这款折叠屏手机没有外屏，只要一层软的内屏，假如遇到重压就或许损坏。”

　　因为该手机是朋友送给徐先生的，徐先生并不知道手机购买时的状况，也不善意思和朋友问询反应该手机为演示样机，“我觉得疑问，我自己经过官网查询的时分并没有显现该手机为演示样机，为何只要内部体系能查得到，顾客为何不能经过官网直接查询，这样是否存在能够内部操作的空间？并且若是经销商隐秘，顾客要怎样知道该手机是否是演示样机呢？”

　　随后，记者又联系了华为顾客服务热线咨询相关状况。热线工作人员奉告记者，因为演示样机和出售手机在修理策略方面存在着必定的差异，若顾客忧虑自己所购买的手机为演示样机，可经过问询官方客服进行核实：在购买手机的过程中，在手机的包装盒上会印有手机序列号，顾客能够前往官网在线），将序列号奉告客服人员，由客服人员进行核实。此外，热线服务人员主张顾客在购买手机时，须前往官方正规途径进行购买，包含线上的华为商城和线下的旗舰店，服务人员称，在正规途径购买的产品不会呈现将演示样机进行出售的状况。

　　福建元一律师事务所陆黄森律师奉告记者，在购买展现样机的过程中，商家须奉告顾客所购买的手机是否归于演示样机、是否有质量问题等。假如商家在顾客购买的过程中现已尽了奉告职责，包含所购买的手机为展现样机、保修期与出售机不同以及其他一些或许存在的质量问题时，顾客此刻便不能以质量问题为由要求延伸保修期。

　　陆律师称，因为该手机是由徐先生的朋友赠予，此刻徐先生并没有与商家进行出售来往，也无法取得相应的出售收据，以及该手机经过何种途径购买，一起徐先生的朋友赠送手机归于善意施惠行为，除非故意隐秘产品质量问题对赠予人形成严重损伤，仅针对该手机的质量问题，徐先生的朋友并不具有补偿职责，因而徐先生维权较为困难。

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