在刚刚曩昔的2015年，华为在全球一举卖出了1亿部手机，同比增加33%，这个成果在竞赛剧烈的手机商场上显得分外耀眼。强壮的技能见识、华为的品牌效应、持续的投入和杰出的立异才能等等，在外界看来，华为在终端商场上取得成功的原因许多，不过在华为自身看来，一切都缘于对用户体会的注重。

　　近来，华为顾客事务发布了“2015年度华为顾客云服务白皮书”。在全面介绍华为顾客云服务的才能、规划和一系列统计数据之后，华为顾客BG顾客云服务用户服务产品部部长张凡标明，华为开展顾客云服务的方针很清晰，便是用这种端协同云服务来提高手机用户体会。

　　“华为期望经过顾客云服务来提高咱们的产品质量和体会，然后更好地服务用户。”张凡说。

　　作为终端厂商，华为顾客云服务的定位首要有两点，一是经过供给自有事务和第三方事务来提高用户体会，从而促进终端设备的出售；二是经过终端和云服务的协同，在用户运用手机的整个生命周期中去，为用户供给高质量的服务。“所以从根本上来说，华为顾客云服务自身的意图仍是促进手机的运用和出售。”张凡说。

　　现在华为顾客云服务首要供给四大类根底事务。一是印象等用户数据存储、晋级服务和与WLAN上网相似的服务等，二是音乐、视频和阅览等内容类服务，三是游戏、运用商场类分发服务，四是敞开渠道事务。前三个面向顾客，第四个面向开发者，着眼于将终端侧的才能和云侧的才能敞开出来，与开发者和协作同伴一同开发更多的服务供给给顾客。

　　跟着华为终端出售的快速增加，截止2015年年末，华为顾客云服务移动用户打破1.3亿，并且用户体现出了较强的消费才能，ARPU值也比较高。用户规划、活跃度及奉献值的提高，显着增强了华为顾客云服务生态链的全体吸引力。张凡告知记者，近两年跟着安卓体系功用不断提高，以及华为在手机范畴的持续立异研制，华为手机的功用体现、续航才能、控制体会等等有了大幅度提高。“华为高端机型在质量上现已达到了世界一流水准，一起用户对付费运用的运用量和付费水平也与苹果的高端机型十分相似。”张凡说。

　　依据白皮书发表的数据，华为根底云服务用户数比较2014年增加320%，其间运用云相册和敞开手机找回功用的用户数比较2014年别离增加了429%和210%，标明这两类根底云服务十分受欢迎。以华为EMUI4.0的智能云图为例，可以按人像和美食将云相册相片智能归类，协助用户快速找到所需的相片；而手机找回功用，则可以协助顾客在手机丢掉的时分定位手机，并长途删去数据。这些功用大大增加了用户的运用频次和粘性，有用改进了用户体会。

　　关于移动终端用户来说，云服务的确带来了许多便利，但随之而来的信息安全问题也变得极为杰出。在曩昔两年间，不断有手机厂商、云服务供给商爆出安全漏洞、隐私走漏等问题，引起了广阔顾客的高度注重。对此张凡标明，华为长期以来的事务重心都是通讯设备，在这个范畴信息安全是十分根本的要求，所以华为顾客云服务从一开端就将维护用户隐私和数据放在了最高优先级。

　　现在欧洲对数据维护的要求最高，在此根底上，华为在产品规划、开发和测验等范畴都严厉遵从了安全隐私规划规范，对用户数据的上传、下载、存储等各个环节进行多重维护。据张凡介绍，2015年华为云服务经过了全球最威望的CSA-STAR安全认证，这标志着对用户数据的维护水平达到了业界的先进水平。

　　除了遵从一系列世界安全规范之外，华为还建立了两个部分来查看和监控信息安全状况，一是管控网络安全与用户隐私的首席安全官，另一个是法务评定部分，专门担任安全和隐私管控与当地法令之间的适配。

　　“总的来说，华为对云服务的安全极端注重，咱们的信息安全保证才能也达到了业界最佳的水平。”张凡说。

　　在根底云服务之外，要提高用户的体会，五光十色的第三方运用是必不可少的。为此华为顾客云服务面向开发者供给全方位的支撑，与开发者一道精准定位用户需求，推出备受用户欢迎的事务。

　　据统计，每天有超越2500万用户在华为运用商场寻觅自己喜欢的运用，华为运用商场2015年全年运用下载量175亿，单日下载峰值高达1.4亿。2015年传统服务行业敏捷登陆互联网，华为顾客云服务捉住机遇，聚合优异的第三方内容和运用，完成了运用内容与手机用户的精准匹配。在华为运用商场中，生活服务等多个范畴的运用下载量闪现爆发性增加，生鲜配送、美食外卖、电影票、家政到家类运用下载量都打破了10倍的增加，其间家政到家挨近15倍。

　　与此一起，华为终端敏捷增加的用户规划、活跃度、ARPU值等，也对运用开发者产生了极大的吸引力，并成为华为顾客云服务快速增加的重要支撑。2015年间，华为发起了创客讲堂、创客大赛、“GO！荣耀7公里”等一系列活动，进一步强化了华为与协作开发者的粘性。

　　张凡告知记者，现在华为顾客云服务汇聚了数以万计的开发者，成为华为智能手机昌盛生态链建造的中坚力量。2015年，华为顾客云服务协作开发者同伴数量比较2014年增加150%，一起协作同伴在华为顾客云服务渠道上获取分红收入达15亿元人民币。其间，游戏开发者收入增速显着，取得收入的游戏开发者数量同比增加120%，游戏开发者收入同比增加240%。

　　谈到2016年，张凡标明华为顾客云服务将首要在三个方面大力推动。一是持续增强顾客云服务的才能根底，包含在欧洲建造安全中心，在世界各地布置根底云服务支撑体系等；二是加速与Facebook、PayPal等全球协作同伴的协同，更好地服务全球用户；三是加速全球化脚步，在欧洲、中东、亚太等地完成顾客云服务的落地，更好地服务当地用户。

　　近几年来，华为顾客云服务一直在布置全球化开展，晋级、售后服务，主题下载、杂志锁屏等服务现已在200多个国家落地。2016年，华为除了加大这些范畴的投入之外，还会面向海外商场要点推游戏中心等新事务。“咱们的游戏事务现已在亚太地区上线，未来会逐渐面向欧洲和中东。”张凡说，“咱们还会经过开发者联盟去聚合一些区域性的事务。”

　　现在商场移动终端云服务的互联网公司许多，或以扩大用户规划为意图，或以孵化自己的生态圈为方针。比较之下，华为只为提高终端用户体会、促进终端出售的方针就显得分外平实。或许跟着用户和事务规划的增加，华为顾客云服务也会有新的主意和方针，但如此兢兢业业的战略却让华为的终端事务取得了实实在在的前进，这可能是浮躁的我国手机商场最值得学习的经历。

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