华为云客服（Cognitive Engagement Center），是面向企业客户供给全途径（语音、文字、视频等）一站式客户服务途径的云服务。云客服在传统呼叫中心使用基础上，进一步添加语音/语义辨认、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技能，并根据华为在电信、政府、银行、稳妥、互联网、医疗、教育、交通等职业客户服务范畴的沉积，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提高客户服务水平和服务功率。

　　功用模块化，可快速上手，更有可视化在线流程修改器，企业用户也能够轻松规划IVR流程

　　功用强大的SDK，支撑企业二次开发，并可快速与企业内部使用体系集成，完成来电弹屏、IVR流程、视频通话等功用

　　为企业呼叫中心供给电话、网页、APP、微信等多种服务途径的一站式接入，让企业客服人员能够随时随地经过不同的方法与客户交流，为客户供给愈加快捷的服务。

　　为企业呼叫中心供给视频才能，包括视频IVR和点对点视频通话，提高客户体会。

　　客户拨打企业客服热线后，不再是传统的IVR语音，而是为客户播映视频，视频内容能够由企业可自定义，如企业宣扬短片、企业广告等。

　　支撑VoLTE和VOIP视频通线G手机直接主张视频呼叫到企业客服中心，与座席进行视频通话；座席也可主张视频外呼。为笔直职业带来丰厚的场景化使用，如稳妥长途定损、银行在线身份核对、长途毛病确诊等。

　　按事务场景对座席作业流程及事务功用进行整理，为企业呼叫中心供给全功用整合的一站式座席作业台，快捷易用，快速上手。

　　可一起处理语音呼叫、文字攀谈、视频恳求，客户信息，前史会话，前史触摸、服务轨道、质检监控等一屏展示

　　事务管理员能够经过可视化IVR流程装备界面，快速自定义满意事务需求的IVR流程，如传统语音播报、TTS语音播报。、逻辑判别、第三方接口调用，无技能门槛，操作简洁，明晰易懂，5分钟快速入门。

　　可上传录制好的语音文件，更供给TTS服务，直接修改文字即可，无需录制音频

　　供给实时和过后质检功用，以及丰厚的运营目标监控图表，可让企业评价呼叫中心服务质量和运营情况

　　5G年代，视频通讯技能将迎来高速开展，以视频客服为首要典型使用的企业级视频服务范畴将得到迸发添加。无论是在银行、稳妥、理财等金融范畴，仍是在医疗、教育、电子政务等传统职业，视频客服能够为企业和客户供给更多更深层次的触摸，添加客户感知，打造沉溺式服务体会。

　　拨打企业客服热线后，播映企业自定义的企业手刺、宣扬广告等短视频，为企业供给绝佳广告位

　　双向视频服务，为职业供给车辆长途定损、银行客户身份验证、长途报税等使用场景

　　万物互联的渐至佳境，物的服务将从被迫人工维护走向主动智能化服务，经过与IoT设备的衔接与集成，完成提早确诊，毛病主动派单，长途视频排障等，下降企业服务本钱。

　　华为云客服途径助力远盟健康打造优质的120急救服务途径，为全国三十余个地市供给7*24小时在线呼叫途径，确保患者的生命通道24小时疏通，一切通话全程录音，录音可下载可回溯，有用监管120服务质量。

　　选用混合云揭露形式，红塔证券自有事务体系（包括VXML的IVR流程）布置在红塔机房，华为如此客服途径供给Restful接口供红塔事务体系调用，有用完成对红塔中心事务数据的维护与阻隔；红塔机房私有云经过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点，防止呼叫中心事务单点毛病，并确保呼叫中心语音质量。

　　为泰康稳妥供给云途径+专线组网（移动双专线网络确保模型）的一体化计划，完成全国各地职场散布式接入，全国电销途径一致管理、一致监控、一致运营，根据移动云总机，完成了泰康稳妥全国区号+95522号码落地；泰康稳妥经过云服务形式，防止了一次性Capex出资过大，并大幅提高了运维功率。

　　云南省12328电话作为交通运送职业一致的社会公益性服务监督体系，选用华为如此客服公有云途径，经过“途径一致布置、坐席散布布置、号码各州市落地”的揭露形式，为云南省供给公路、水路、路途运送（含城市客运）、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等事务范畴的投诉告发、信息咨询和定见主张服务。

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