在顾客BG服务战略报告会上说话标明：CBG服务体系要做“成吉思汗的马掌”，支撑咱们服务国际的大志。朴素的语言和简略的道理折射出的却是大智慧!或许任何一个公司都能够学，但真实能学到的没有任何一家，这是

　　终端只需三年的大好时机，三年今后不或许靠技能打破，再回到新的商场。首要正态分布的需求根本都处理了，边沿是小众需求，不是群众需求，这个时分技能需求的开展不火急，小厂家追的上来。这个时分假如咱们现已有国际这么大的商场规划了，靠边沿本钱，咱们依然能够活下来。再过两三年，你们的手机便是火柴盒，卖一个出去历来不需要修理，技能水准又比较先进，必定能赶超苹果。技能上咱们追上苹果的速度会越来越快，可是出售规划上咱们赶上苹果的或许性很难，但咱们有知识产权核保护伞，有了掩盖全球的分支机构，然后快速行进。要称雄国际就要钉马掌，没有钉马掌，马蹄是软的，很快就磨损了，成吉思汗也不能称雄国际。所以服务就要做“成吉思汗的马掌”，支撑咱们称雄国际的大志。

　　服务便是硬件服务和软件服务。软件服务便是本地化和全自检。客服都是本地的(母语服务)，前方有电话长途支撑服务体系，后方有专家来进行支撑。在全球各国家选拔服务感知好的尖子，能够是本科生、大专生、中专生，只需他们有服务认识，能给顾客带来好的服务感知，就有升职和加薪的时机，经过他们在一线把服务才干建起来。经过大交锋(软件大交锋和硬件大交锋)选拔服务能手，没有时刻给你查核，只需大交锋，交锋成功的头几名能够选用，涨工资。也能够使用广告活动，在网上实施竞赛，初赛完了就在电视台去大赛，大赛的时分就等所以现场广告。赛完了的最优异的几名，便是优异服务职工了。交锋还能挣钱，还能发奖，广告也做了。我重复讲英豪不问出处，纷歧定是跟学历有关，服务要树立多层次的作战部队。学历高的人纷歧定修的好机器。比方美国，为什么火箭不断地失利，我国为什么不失利?美国有一批大科学家，都是70~80岁的老专家，以及博士组成的火箭团队，每个博士长于讲架构、讲整体，然后火箭发射出问题，往往便是一个线头没焊好、一个螺钉没拧紧。服务的部队也要多层次，特别是面向顾客的服务人才要“英豪不问出处”。你们要让咱们学习金教授的讲课，向美军学习，上过战场、开过枪，受了伤，服务要勇于做人力资源方针的立异。

　　2、经过建造华为直接办理的“客户服务中心”，充沛授权，打造华为服务好，服务快，效率高的中心服务才干。

　　咱们一个区域一个国家至少要有一个华为直接办理(建造+运营办理)的“客户服务中心”，由于这个服务中心敢吃亏，吃亏也是品牌，口口相传。“吃亏”只需咱们直接办理的店才干这样做，假如是协作店，他就不会做成这样，他是要承当本钱的。这样咱们既树立了服务的品牌形象又抢霸了商场。咱们在服务上必定要勇于出资，便是现在拿出一部分赢利，添加一些服务出资的本钱，就为下一年的商场打下了根底。苹果门店的色彩调配很漂亮，服务门店的规划你们也能够请法国的美学家规划，重视色彩调配，然后提供给服务门店一致装饰。咱们直接办理的店有必要是咱们自已做，咱们做服务便是要不挣钱，要勇于出资，服务短期挣钱是不或许的，服务的意图是促进出售，促进称雄。

　　你们要向慧通订机票学习。慧通接电话服务非常快，假如这个客户太难缠，马上跳到他的工头去。工头不查核接电话次数，只负责处理客户疑难问题，要给工头充沛授权，当场处理问题。咱们要在全球各个咱们终端出售所掩盖的国家树立服务好，服务快，效率高的服务才干。

　　XX公司最大的问题便是质量操控，他们假如改善了质量，那咱们就晚了，咱们必定要抢在他们没改善质量问题之前完成咱们“标准化”“简略化”“免保护”，咱们把服务做好今后，咱们就抓住了客户。我以为我国很多的山寨厂家是华为的战略伙伴，为什么呢?他们在低端商场上羁绊的时分，就给咱们赢得了喘息的时机。当咱们高端产品做好了今后，咱们的中低端产品到喜马拉雅山脚围住北坡，苹果也在做中低端产品，他从尼泊尔围住南坡，那高端机就只需咱们两个厂家在竞赛，低端机现已攻不进来了，防火墙现已建好了，就攻不进来了。这个时分客户仅有信赖的便是服务，赢利越高越要做好服务。

　　咱们将来严守两个许诺，一个是知识产权的许诺，一个是产品质量的许诺，咱们只需挣到钱，就改善服务，就去出资，这便是范弗里特弹药量嘛，全球的服务体系要赶忙快速建，快速建来不及，就国内训练，国内训练后优异的服务人员就外派，将海外国家的服务才干建造好后，就让本地服务团队服务好当地顾客，外派部队就逐步后撤。服务形式要不断立异，由于手机的竞赛渐渐的不是研制了，产品易用性到必定阶段的时分，你再改善产品对顾客的价值就不大了，研制找不到改善办法了，苹果也找不到改善的办法，这就标明其实技能很快到达饱满线了，兔子跑到饱满线就没有当地跑了，就等候乌龟来追你了，这个时分咱们加速服务体系的建造，便是称雄国际的预备，便是“成吉思汗的马掌”。