编者按：不忘初心，紧记任务。总有那么那么一群人，不论身处什么样的环境，一直据守岗位、勤劳劳动，用静静的据守和勤劳的汗水，诠释着职责与担任。即日起，红网联合湖南移动推出“最美移动听”系列报道，记载那些一般移动听带给人文一次又一次的感动和震慑，宏扬社会正气，训练饯别社会主义中心价值观。平凡人的不平凡事，温暖正在产生……

　　五月的清晨，空气新鲜湿润，阳光明媚。肖娟的心境也很放松，她自始自终地早早出门，以最好的状况开端一天的作业。肖娟是湖南邵阳移动新邵分公司的经营员。2016年6月，她从政企客户经理转岗至前台经营员，通过近两年的窗口服务，俨然已经成为了湖南邵阳移动新邵分公司的“服务明星”。

　　在新邵移动内部，有位被戏称为“编外的移动事务专家”的周姓客户，上任于保险行业的他非常乐于研讨通讯事务，对移动咨费和服务稍不满足就会进行投诉。肖娟刚到经营员岗位就遇到了这位客户，没想到不打不相识，客户竟渐渐转化为肖娟的“忠粉”。

　　周先生处理了一笔购机返话费事务，手机用了一段时刻后要换新机，但话费还有几十元没赠送完，按事务流程，转赠话费需求几天时刻，但是周先生要求立刻转到新手机里，否则就开端投诉。肖娟再三解说也无法让他满足，所以决议由自己先垫支现金为客户缴齐未赠余额，让客户结壮安心。感动于肖娟充溢人情味的处理方法，周先生从此再没投诉过，在处理事务的过程中反而再三推让，也成为了肖娟的忠诚客户。

　　一线窗口的客户多而杂，要处理的问题往往更直接而剧烈，但肖娟的心态特别好，她遇事不畏缩，自动知难而进，反而赢得了客户的诚心。肖娟回忆说，有天下午，经营厅的门被突然推开，随之而来的是猛烈的叫骂声，一位浑身酒气的纹身男人冲到经营台席前，手机一砸，差点砸到经营人员的脸上。本来他是因为拨打10086处理流量包没有处理成功，一怒之下就闹到了移动公司。

　　他怒气冲冲，酒后的状况特别吓人，周围人都不敢近身。为了防止事态扩展，肖娟镇定地走近前去，温言软语地接待了这名客户，并将他劝离了经营前台。在快速地查询了客户的消费状况后，肖娟立刻为客户补办了流量包，并再三解说与抱歉。酒劲退去后，这位客户深感自己的莽撞，表明再也不会激动行事了。

　　作为前台的经营员，肖娟总结了一个服务六字决，“诚心、耐性、仔细”。在作业中，肖娟总是依据每位客户的消费习气进行交心服务，假如客户有疑问，她就诲人不倦地屡次解说，直到客户满足脱离。

　　因为客户流量多，经营厅在事务繁忙的时分总是大排长龙，忙得让人喝口水的时刻都没有。在这样高强度的作业任务下，肖娟养成了“首问职责制”的好习气。她总是让客户记下自己的联系方法，“有问题，就找我”，她的微信老友渐渐累积到1500余名。

　　关于肖娟处理问题的方法，有搭档们不理解，从前问她，在窗口服务，大多数客户都是一面之缘，她这不是自动揽费事吗?对此，肖娟却以为，一线的客户是最有价值的，客户对自己的服务认可，就会认可和信任中国移动，才会助力企业良性开展。

　　采访中，肖娟说，简直一切经她手处理的宽带事务，她都加了客户微信，并及时跟进装机状况和售后修理，树立了“移动宽带便是好”的优质口碑。采访中，记者了解到，因为长时间的过度用嗓，肖娟患上了严峻的咽炎，肖娟笑说这是职业病，不妨碍。话说完，肖娟又接到了一个要处理宽带事务客户的电话，她接起电话开端耐性地与客户进行交流。

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