本期论题：国务院发文、多部委联合出手，推动处理晚年集体运用智能技能难题。当边富边老，遭受数字技能加快年代；晚年人面临数字化日子，主要有哪些困难?怎样协助他们跨过“数字距离”，让“银发族”的智能日子变得安全、便当？政府和市将别离承当怎样的人物？“数字化的银发经济”将给哪些范畴和工业带来时机？

　　不久前，两条关于“白叟因不会用数字运用，陷入困境”的视频登上了热搜。一位湖北白叟冒雨到当地医保局用现金缴费，却遭到回绝；另一边，一位94岁的白叟为激活社保卡，被家人抬到银行做人脸辨认认证。

　　眼下，数字技能正加快推动各行业开展，便当每个人的日子；但是，对一大部分晚年人而言，由此带来的“数字距离”却让他们在日子中步履维艰。

　　国务院办公厅印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施方案》，聚集晚年人日常日子触及的出行、就医、消费、文娱、就事等7类高频事项和服务场景，提出了20条详细行动要求。对此，国家发改委、工信部、卫健委、交通部等多部分要求保存传统办法，优化提高智能技能，助力晚年人跨过数字距离。

　　思远：2019年我国晚年人口份额持续上升，估计到2020年60岁以上的晚年人占比将达17.4%——呈现出“边富边老”。晚年人有积储、过得不错，但面临数字技能，显得有些不知所措。对此，国家非常注重：国务院联合各部委做了体系性布置。周所长，您怎样看国务院和多部委一系列行动中，着重说“兜住底、能兼容”的全体思路？

　　周向红：咱们在2016、2017都宣布过关于数字距离和数字贫穷的文章，这是一个庞大的调查布景。进入数字经济社会后，人们由于运用数字仪器、付出才干等要素，不仅是晚年人，还有其他的人，由于方方面面原因，政府提出的方针中，包含了几个方面：比方信息通讯技能设备掩盖率、接纳获取信息的才干、ICT设备的运用才干、互联网用来处理日子中的服务。

　　几家部委说到的“方针上兜住底”，着重了基础设备要兜住——至少有宽带、WiFi和设备遍及率；第二，对特定区域和人口要有方针歪斜，结合才智社区等建造，面向特定人群，要投进建造。

　　咱们应该人人都做数字经济的“摆渡人”：政府应做得更多更好，顶层规划、软硬件、基础设备要跟上，让路先通了；另一方面，年轻人、子女、包含亲属朋友，也应该给白叟更多注重和容纳，让他们逐渐拥抱数字化的智能年代。

　　思远：金涛，你们之前依据老龄化的全体数据，以及本年疫情以来晚年人的消费行为、消费结构发了一份陈述。依据这份陈述，晚年人“数字距离”的最大成因和妨碍是什么？

　　金涛：以淘宝为例，三季度晚年人月活增速比其他年纪组高了29.7%。晚年人集体分几种，最大问题仍是那些网络边际白叟，主要在乡村，运用的基本上是晚年机或子女筛选智能机，融入数字日子有必定困难。比方把96岁白叟从家里抱过来，就为一个人脸辨认。

　　思远：白叟面临数字日子不知所措，到底是心思原因、畏难情绪，仍是说客观上的确才干上断层了？

　　周向红：有三个方面，（1）有惧怕或长时间日子办法，构成了途径依靠，（2）现在一些东西客观上没有特别考虑到晚年人的实际情况。比方，夏天在自助机上取票，阳光照耀下年轻人看不清楚，晚年人更困难。晚年人许多生理功用都退化了。（3）服务过程中，没有特别的容纳。比方，要求在必定时间内输入暗码，一些晚年人眼睛、手里都不好，屡次失利后，越来越自傲缺乏。还有便是这次疫情中，没有健康码绿码，步履维艰，才把问题会集露出出来，我觉得露出出来是功德，咱们一同去注重。

　　周向红：国家史无前例的注重。国务院协同各部委，把最主要的一些能执行的当地去执行。

　　思远：数字距离往长了说，从90年代开端，全球规模不同人群、不一起代有不同的数字距离，既需求顶层规划，又需求工业协同。顶层规划，怎样做才干做得更好？

　　周向红：顶层规划有这几个维度（1）购买ICT数字化这些产品的需求大不大；(2)白叟运用数字产品和服务的基本技能；（3）运用志愿（4）满意以上条件支撑的基础设备。这个过程中，相关委办局或当地政府能够针对这些维度处理详细问题。比方本来上海有一些数字阅览和技能等方面的训练，是针对晚年人的阶梯式训练。

　　除了基础设备投入，咱们也要考虑到中微观要素：他们为什么用白叟机？付出才干或付出志愿怎样加强？这些方面也要加大投入，渐渐把问题遏制住，而不要从“数字距离”到“数字贫穷”，这是一个火烧眉毛的问题。

　　思远：前些年，许多当地政府发起民间基层组织，比方居委会等定时办晚年人电脑训练班等，便是为了让白叟不要惊骇，活跃拥抱数字日子。本年疫情让更多晚年人用手机去购物、购买服务等。从详细事例上，你们有什么调查，怎样让晚年人更好拥抱数字日子？

　　金涛：在整个晚年人线上求助的场景中，咱们也发现“遇到问题终究抛弃”的份额有50%左右。这儿面有许多原因：（1）想求助子女，但子女日子节奏快、作业压力大。（2）白叟从而求助亲朋，遭到回绝后往后就可能相似问题直接抛弃了。从求助场景来看。以网购为例，会集在退款、物流，包含账号操作的问题，其实都不杂乱。但由于晚年人的特性，讲一次未必能彻底记住。

　　思远：身边有一些亲属白叟，一提网络消费，马上很警惕，觉得没有线下一手钱一手货靠谱。

　　金涛：对，调研时发现儿女以为晚年人最应该承受的是：网络安全防欺诈方面的辅导。晚年人自己巴望的是网络购物、网上付出和交通出行，比方挂号就医这方面的需求是比较激烈的。调研发现，72%的子女和73%的白叟都期望得到数字服务方面的训练和课程。

　　思远：顶层规划加工业协同，构成健康的商业生态和造血机制，发生良性经济循环反哺工业。晚年人许多诉求与年轻人不同，反响略微慢一点，看的字需求大一点，手机不需求花里胡哨，但要简略好用。比起年轻人着重的个性化、多元化的产品和服务，晚年人更重要的是耐性和交心。对此，“银发经济”未来哪些范畴、赛道会有新时机？

　　周向红：顶层规划中，考虑传统贫穷和数字贫穷的差异，要把数字距离评价归入。（1）微观方针中要考虑到多维度，比方促进购买先进ICT设备，详细执行到工业傍边。曾经有“旧家电换新家电”的办法，这次老旧的白叟机，能不能用相似做法，让白叟有拥抱数字经济的“新武器”呢？（2）可不能够经过文娱功用，给晚年人训练？（3）防欺诈中，怎样教晚年人学会正确的理财办法？——微观问题全社会注重起来后，微观中针对不同的点，这个工作就精干成。

　　思远：一方面，以旧换新也好，补助也好，加强基础设备的晋级；另一方面，晚年人并不是不想学，仅仅惧怕失利或无路可学，要给他们供给更多的学习时机。从工业实践上看，怎样才干又做公益，又让企业良性赚到钱？

　　金涛：晚年人也存在着基础设备的问题。10月咱们就推出“小棉袄”方案，为晚年人解说数字日子中的方方面面，环绕阿里自有的相似淘宝直播等学习，也和国家敞开大学的晚年大学协作，在官网和大众号上注册学习通道。掩盖人数已超300万。一起，也联合公安体系和一些政府机构，比方当地卫健局和大街办对晚年人遍及和辅导智能手机的功用运用。咱们自己渠道上，一些数据能够看出，比方：疫情后，60岁以上的晚年人在盒马的线%，晚年人在网上购买生鲜的习气在逐渐养成。一起优化产品中晚年人的体会方面：子女和爸爸妈妈绑定亲情账号，一些运用的晚年版中，会字体更大，便当晚年人运用。

　　思远：银发经济，一方面是一门生意，另一方面也有公益性质，表现了企业职责和社会担任。企业间会不会未来抛去商业竞赛，互相促进协作？

　　金涛：在这个方面，从企业视点都是不对立的，咱们训练也相同。比方，咱们去教晚年集体怎样运用滴滴打车，怎样更好运用微信，用抖音、快手记载自己的日子场景等。

　　周向红：除了这些企业，晚年人也更乐意承受伙伴的协助。比方年纪相差不多，彼此教——“张大哥教会了李大姐”，这会起到更好的示范作用。

　　思远：国家顶层规划，企业工业协同，更重要的是晚年人集体间的自助合作，和子女年轻人的关爱和容纳。这些元素会集在一同，才会有化学反响。

　　无论是PC年代，仍是移动、物联网、智能年代，每一代人都会老去，都终将会面临归于自己的数字距离。只要这种直面和处理数字距离的精力和体系传承下去，数字距离才会变得不让人惧怕。（作者：王思远，经济之声《远见》栏目制作人）

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　　国务院发文、多部委联合出手，推动处理晚年集体的运用智能技能难题。当边富边老，遭受数字技能加快年代；晚年人面临数字化日子，主要有哪些困难?怎样协助他们跨过“数字距离”？让“银发族”的智能日子，变得安全、便当？政府和市将别离承当怎样的人物？“数字化的银发经济”，将给哪些范畴和工业带来时机？

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