1月22日，阿里巴巴集团客户体会工作群（简称：阿里CCO）旗下万象服务大厅迎来史上最大规划晋级改版。年货节之际，新版万象服务大厅新增智能自助处理、常识引荐、视频服务、直播服务等功能，为商家供给多元化、一站式服务途径。

　　在万象服务大厅，商家登陆后可查询到每笔订单，针对不同订单的具体状况，依据途径规矩给出个性化处理方案。商家可据此进行调整，省去很多人工客服等待时间，一次性处理根底问题。

　　可视化背面是全链路订单打通。据阿里CCO商家服务运营总监张海龙介绍，曩昔数月万象服务大厅联合菜鸟、支付宝等，打通了142个事务接口，树立一张完善的服务途径网络，让商家可以完结根底订单的自助处理。

　　12月底灰测至今，服务大厅每天为约2.5万商家供给智能服务，均匀自助处理经常缩短至1分钟，问题处理率提高约15%。跟着智能服务逐步遍及，每天进入服务大厅的商家数量呈快速增长态势，估计3月底进入服务大厅的商家数量将达30万/天。

　　“智能服务晋级后，商家在万象服务大厅的问题处理状况一望而知。咱们将商家的问题、反应进行沉积，不断完善服务才能，提高商家在途径的运营体会，这是服务的价值地点，也是智能服务的根本要义。”张海龙说。

　　为了便利商家了解途径规矩，万象服务大厅还推出视频服务、直播服务，用3分钟短视频、小二直播方法更直观、明晰地向商家传递规矩信息。

　　此外，万象服务大厅无线端行将上线，商家可在手机端进行服务进展查询，运用自助东西，学习常识引荐等，也可在线咨询万象客服问题。