近来，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线”正式启用全途径智能客服体系，旨在推动互联网、大数据、人工智能与医保信息化建造相交融，完成医保咨询服务和经办事务的立异打破，打通服务参保大众的“最终一公里”。

　　“12393”智能客服体系是以智能化为主、人工服务为辅，智能和人工相协同的全途径智能化客户服务体系，经过完成医保方针常识的一致建造、赋能各个途径完成智能化方针咨询及事务处理，以不限时刻、不限地址的交心化服务形式，快速呼应大众问题，完成“民有所呼，我有所应”。“12393”智能客服体系全面掩盖电话端、“市医疗保障局”微信大众号和官方网站等全服务途径，经过电话端的智能客服及人工坐席体系、互联网端的智能机器人客服及人工客服体系紧密结合的方法，为用户供给24小时在线咨询服务。

　　经过常识的智能化处理，推动医保常识库建造，完成“12393”智能客服体系医保常识的才智化，便于各类场景的智能化运用，满意各类事务、多种途径的运用需求。与此一起，智能客服体系经过向医保各类事务体系进行常识赋能，让医保工作人员、经办人员可以随时、随需进行医保常识的检索、查询，在进步内部常识使用水平的一起，提高各事务板块的咨询服务才能。（记者 梁婧姝）