近期，国家税务总局大连市税务局运用AI技能，在大连征纳互动途径推出“智能问办”税费服务，为全市63万交税人和数百万缴费人供给集咨询、处理、查询、预定、诉求呼应于一体的高效互动服务。

　　日前，大连香笼饭庄的财务人员陈女士依照“智能问办”的指引，在手机上办完了发票增量事务。令陈女士啧啧称奇的是，全程跟她“对话”的，是税务机器人。

　　在手机、电脑、办税服务厅等多种场景下，交税人缴费人能够经过语音、文字、图片等方式向“智能问办”体系进行咨询。体系能够依据交税人缴费人的问题，主动供给最符合的相关答复。

　　“假如供给的答复不是咨询人想要的，体系还会主意向咨询人进行简略问询，经过交互式对话，承认咨询人的办税目的。”大连市税务局交税服务处负责人说，即便咨询人没有精确说到事务称号，“智能问办”体系也能经过强壮的剖析判断能力，定位咨询人的待办事务，并在线推送处理途径和线上处理地址，引导咨询人在线处理事务。

　　“智能问办”体系能够完结申报、退税、信息陈述、刊出等常见事务的方便直通处理，交税人缴费人无须再次登录或认证，即可持续处理对应事务，节约了交税人缴费人办税缴费时刻。

　　关于较杂乱的事务，“智能问办”体系完结了长途同屏可视化处理。“智能问办”体系经过5G专网加密通讯技能和加密云桌面技能，在充沛确保数据安全和隐私安全的基础上，完结了交税人缴费人、会集运营中心人员和底层税务人员多方一起视频对话，一起具有音视频交互、材料上传、音讯提示、同屏信息承认等功用。

　　本年8月，大连铭华海产有限公司的孙管帐在申报增值税时，因附表某项数据存在问题无法经过电子税务局审阅。她拨打了庄河市税务局的咨询电话，接线人员敏捷排查原因，承认是体系数据比对反常。接线人员随即经过“智能问办”体系教导孙管帐经过云税厅上传相关材料并提交请求，税务部分实时接收到请求后及时处理，协助企业高效处理了问题。

　　“我要为‘智能问办’点个大大的赞。咱们工作地点在大连市内，曾经遇到这种状况要专门花费一天时刻到庄河去办，来回费用要200多元。现在经过长途视频，动动手指就能处理，省时省力还省钱。”孙管帐说。

　　“智能问办”税费服务推出后，在税务部分中也引发了活跃改变。以交税人数量较多的沙河口区税务局为例，五成以上到办税服务厅处理事务的交税人缴费人经过“智能问办”体系完结事务。

　　大连市沙河口区税务局榜首税务所所长表明：“现在，办税服务厅的人流量显着削减。为此，咱们缩减了实体办税服务厅窗口数量，将前台窗口人员转岗至‘智能问办’后台，完结了涉税事务处理从前台受理向后台处理的改变。”

　　近期，“智能问办”体系又上线了智能视觉监控功用。交税人缴费人能够实时检查办税服务厅流量和繁忙度，挑选错峰办税，节约办税时刻。

　　“我来之前先在‘智能问办’上查了一下，看看办税服务厅的人多不多，看人不多我就立马过来办税了。这个功用十分有用。”中车大连机车研究所有限公司的赵管帐满足地说。

　　有了智能视觉监控功用，税务部分也能实时把握办税服务厅工作状况、交税人流量，完结对办税服务厅一致调度指挥、一致应急呼应、一致快速处置，为进一步标准服务行为、提高服务质效供给了刚强保证。

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