南京市江宁区区域面积1561平方公里，下辖10个大街201个社区。共有户籍晚年人口21.49万，老龄化率18.5%。其间高龄空巢、茕居及乡村留守白叟约3000人。这部分白叟大都存在举动才能削弱，回忆才能、智能水平、反响才能下降等特色，尤其是江宁区区域面积宽广，白叟寓居涣散，居家日子存在较多风险。

　　2018年，南京市江宁区政府出台《关于进一步加强居家养老服务作业的定见》，为全区80周岁以上高龄、空巢、茕居等白叟购买居家上门服务，一起整合重度残疾人、窘境儿童等集体上门照护服务需求，创立“小江家护”居家上门服务品牌，引进专业第三方社会组织，依托“小江家护”体系渠道，采纳“根底服务+个人定制服务”相结合的方法，为居家晚年人供应专业上门服务。一起，充分利用物联网和长途智能安防监控技能，经过政府购买服务的方式，为辖区内高龄空巢茕居的晚年人装置智能手环、联网式烟雾报警器、联网式可燃气体报警器、智能红外探测器等智能设备，依托区24小时运营的呼叫中心和“小江家护”线小时安全主动值守，下降晚年人意外风险，构筑居家高龄空巢茕居白叟的安全防地。

　　1. 打造体系渠道。建造区“互联网+养老院”，设置全区养老服务数据中心、7×24运营的呼叫中心、资源链接中心、培训中心和科技养老展示中心，经过一键通呼叫器、互联网站、手机APP、微信大众号等多种方法，为全区白叟供应精力关爱、线上呼叫、紧迫救助、资源链接等全方位服务。现在，呼叫中心每周通线通。打造“小江家护”上门照护服务渠道，从服务请求、晚年人才能点评、社区、大街、区民政局逐级批阅到服务组织签单、服务、盯梢监管、费用结算，悉数经过“小江家护”渠道完成，做到数据多跑路、大众少跑腿。江宁区互联网+养老院

　　2. 运用智能设备。一是施行智能手环项目。白叟依据本身需求经过“小江家护微信大众号”或拨打区呼叫中心电线请求装置智能手环，运营单位上门为契合条件的用户施行智能手环的装置和运用辅导。手环具有紧迫呼叫、智能定位、血压心率监测等功用。佩带智能手环的白叟，长按SOS紧迫呼叫按键三秒即可呼叫24小时呼叫中心，呼叫中心会在5秒内进行快速回应。如遇用户紧迫线上求助，呼叫中心客服将联动呼应，当即拨打110或寻求用户赞同子孙叫120救助。非紧迫求助接线话务员将经过“小江家护”渠道寻觅方位最近的护理员，派发紧迫工单，争夺最短的时刻内前往用户家中呼应求助。一起，智能手环可绑缚用户家族微信端，监护人能够实时获取到白叟的方位、举动轨道及紧迫呼叫信息。对患有阿尔兹海默症的用户，可设置电子围栏，用户超出围栏规模，家族将第一时刻收到报警信息，依据白叟的定位和举动轨道信息查找白叟方位，然后削减白叟迷路概率。此外，手环还供应跌倒报警、离家断定等智能服务，监护人可依据实时数据判别运用者是否遇到风险，然后采纳相应措施，为江宁区晚年人供应安全及时的服务保证。

　　线日，黄昏五点非常，呼叫中心接到一通紧迫求救电话，电线岁长者黄爷爷带着呜咽的声响倾诉家里儿女为房产分配争持的事，心情越来越激动，屡次表明厌世，不想活下去了，有严峻的自杀倾向。呼叫中心立刻启用紧迫救援计划，三人一组，一人在线上坚持交流、抚慰长者，一人当即联络长者亲属子女，一人查看长者定位，派发紧迫工单给最近“小江家护”护理员。在三方联动救援下，当天晚上八点回访了解到长者已成功脱离了风险，白叟的心情已康复正常。

　　二是装置联网式烟雾（燃气）报警器。南京市江宁区经过政府购买服务的方式，为全区养老组织、居家养老服务中心、助餐中心及高龄空巢茕居白叟免费装置联网式烟雾感应报警器、可燃气体走漏感应报警器，与江宁区互联网+养老院24小时呼叫中心和江宁区消防大队119渠道对接。一旦产生报警，区呼叫中心、区119渠道、绑定的白叟家族手机均能收到报警信息，区呼叫中心会依据报警方位给最近的护理员派发紧迫工单上门查看，保证紧迫状况第一时刻施行多方联动救援。

　　线左右呼叫中心渠道接到王奶奶家的烟感设备报警信息，话务中心作业人员第一时刻致电用户，电话了解到王奶奶正在家煮粥，因忘掉关火外出导致粥在锅中煮干冒烟，触发了烟雾报警器宣布报警，幸亏及时奉告，王奶奶当即回家后将火源封闭，尽管烧坏了一口锅，但避免了一场火情的产生。

　　三是装置智能红外探测器。依托适老化改造项目，为一切契合条件的白叟家庭中装置智能红外探测器。智能红外探测器具有关照监测（无人报警）的功用。在关照方式发动后，设定监测关照时刻，在设定时刻内假如检测不到白叟信息，体系会向区24小时呼叫中心以及白叟家族手机端推送警情，呼叫中心会立刻联络社区作业人员、就近护理员或白叟家族上门查看，有用避免冲击社会品德底线的作业产生。

　　四是施行刷脸助餐项目。为更快速的扩展江宁晚年人助餐点数量，提高晚年人助餐服务供应才能，2019年6月，针对晚年人就餐多样化、便当化的刚性需求，南京市江宁区民政局与和蔼园、青露、包子哥、金元宝等连锁中式餐饮品牌协作，将晚年人家庭周边的社会餐饮门店展开成晚年人助餐点，让晚年人就近助餐。为了完成财务精准补助，保证财务资金安全，南京市江宁区依照国务院办公厅发布《关于推动养老服务展开的定见》中提出的“运用互联网和生物辨认技能，探究树立晚年人补助长途申报审阅机制”要求，完成刷脸就餐，经过人脸辨认技能记载财务补助，并与殡葬、低保数据穿插比对，做到了财务补助的便利和精确，晚年人付出1元钱就能够享用多个不同的套餐。

　　3. 强化服务成效。为了保证智能设备继续有用运用，咱们要求运营商强化设备运转状况监测，保证设备发挥应有用用。关于智能手环，呼叫中心可经过体系后台实时查看智能手环在线状况，手环呈现质量及通讯问题时，简略毛病可经过线上长途辅导操作或护理员上门服务时协助处理，呈现需求修理毛病时，可进行1个月内免费换新，1年内免费修理，3年内有偿修理售后服务。关于联网式的烟雾（燃气）报警器，运营后台在监测设备作业状况的一起，联动线下“小江家护”护理员服务团队，在上门为白叟服务时，定时对设备进行测验查看，对电量低的设备及时替换电池，保证设备能够长时间正常有用作业。关于智能红外感应探测器，后台作业人员对报警状况进行有用承认排查，对设备的在线离线状况进行有用排查，有用处理了空巢茕居白叟的上门探视作业，节省了很多的人物力。

　　近年来，南京市江宁区民政局一直以白叟需求为导向，以白叟安全为规范，坚持“技能服务民生”，打造“互联网+养老院”、“小江家护”上门照护服务渠道，整合才智养老事务，开始构建集养老服务请求、批阅、点评、服务、监管、结算于一体的江宁区才智养老服务体系，完成“大数据”与“铁脚板”的结合，让数据多跑路、大众少跑腿。现在全区已发放智能手环近15000个，装置联网式燃气、烟雾报警器14000余台，智能红外探测器3100台，区呼叫中心每周通线通，“小江家护”居家上门服务每天工单超越2000单。先后处理紧迫突发事件11起，协助寻觅迷路白叟12起。累计收到用户及用户家族感谢信24封，锦旗27面，经过紧迫工单为7位白叟解除了风险。从2019年施行“小江家护”人脸辨认银发助餐项目以来，现在已掩盖南京市江宁区9个大街共13个人脸辨认助餐点，已注册白叟8492人，展开助餐136万人次，精准发放财务补助约300万元。江苏民政网、荔枝新闻、南京日报等多家党政媒体正面宣扬点评报导。2019年，我区养老服务体系建造被省政府办公厅通报表彰，遭到监察鼓励；“互联网+养老院”经历做法获国务院领导批示必定，“小江家护”还被《我国民政》杂志专刊宣扬推行。“小江家护”人脸辨认助餐

　　原标题：《第一批运用智能技能服务晚年人演示事例｜江苏省“小江家护”为高龄空巢茕居白叟安全保驾护航》

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