一、提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业全方面推进电信服务线上办，前三季度累计线%；推广视频客服，服务用户超1900万人次，让用户享受更多“指尖”便捷。同时，提高资费方案透明度，推动在网站、APP等渠道设置资费公示专区，让用户放心消费。推进信息无障碍建设，指导基础电信企业设立老弱病残孕客服服务爱心通道，1924家老年人常用网站和APP、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，保障特殊群体乐享数字生活。

  二、做好应急通信保障。以最高标准、最严要求、最实举措圆满完成成都大运会、杭州亚运会通信保障任务，实现通信保障“全畅通、零差错”。及时有力应对主汛期华北东北地区极端暴雨、台风“杜苏芮”“海葵”等207起自然灾害事件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。三季度，通信行业共投入应急通信保障人员92.6万人次、应急车辆33.4万台次，抢修恢复基站6.4万个、修复光缆1.1万皮长公里，发送应急短信息46.8亿条。

  三、加强APP综合治理。完善标准体系，发布《移动互联网应用程序（APP）用户权益保护测评规范》行业标准，为合规经营提供明确指引。健全应用分发平台评价体系，督促加强APP上架审核和在架巡查，落实分发平台“守门员”责任。指导推动用户常用的80多万款APP进行电子签名，帮助用户提高对仿冒、不良等风险APP的识别能力。完善软件开发工具包（SDK）公共服务平台，指引APP开发者选择合规产品。上线APP开发管理风险线索报送系统，及时有效地发现、有效处置APP风险漏洞，逐步加强APP全生命周期管理。组织并且开展多场个人隐私信息保护公益宣讲活动，行业整体合规意识和能力持续增强。

  四、开展服务的品质测评。对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。多个方面数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.56秒，使用者真实的体验为优。

  五、加强监督执法。深入推动垃圾信息治理，进一步规范端口类短信息服务。开展APP侵害用户权益整治，公开通报54款违规APP和SDK，对察觉缺陷的195家企业予以信用记分。各地通信管理局加强监督执法，20家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。

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