我是一名新民晚报“和事佬”栏目的忠诚读者。本年10月19日，我在逛苹果官方使用商铺App Store时，不小心误操作，成果花费12元人民币，购买了一款名为Picsew的软件。事发之后，我当即向苹果方面提交了邮件请求，期望可以退款。谁知，两天之后，苹果方面却驳回了我的请求，而且没有给出任何理由。为此，我向晚报“和事佬”栏目求助，期望晚报记者能帮我介入此事，与苹果公司洽谈，赶快退款。

　　黄先生告知记者，作为“果粉”，他经常在苹果官方商铺App Store内购买一些使用程序。10月19日当天，他像平常相同，在商铺里挑选中意的使用软件。很快，他挑选了一款名为Picsew的软件，没想到，点击阅读软件介绍时，却误触碰到了“付出”按钮，并经过“面庞ID”辨认，瞬间完成了付款操作。随后，他查询得悉，需求经过给苹果官方写邮件的方法，才可以请求退款。所以，他当即在手机上写了一封邮件，将工作的来龙去脉具体阐明，向苹果公司方面提出了退款请求。

　　但是，一天之后，黄先生收到了苹果公司的回复邮件，成果令他大失人望：请求被驳回了。“让我愤慨的是，苹果方面在回复邮件里也没有任何理由。分明是误操作，为什么要让我白白承当丢失呢？”对此，黄先生感到十分冤枉。

　　记者致电苹果官方客服热线，向工作人员诉说了黄先生的遭受。工作人员听罢后表明，记载下状况，但他解说称，因为公司规则和体系原因，无法直接给顾客回电，需求顾客自行拨打客服热线，反映诉求。对此，黄先生表明，他早已打过热线电话，也没有任何回复。随后，记者要求这名工作人员记载下工作的来龙去脉，而且与上级报告此事。对方表明同意。

　　在记者的介入下，事发两天后，黄先生总算拿到了这12元退款。不过，苹果公司至今没给出任何解说。工作尽管处理了，黄先生仍旧心绪难平。“尽管12元数目较小，但此类工作比较遍及。我觉得，苹果公司的服务环节存在显着问题，关于顾客的诉求十分唐塞，显得高傲！”他以为，苹果作为业界“巨鳄”，理应承当更多的社会职责，进一步优化客服反应，让顾客体会到与品牌形象相符的优质服务。