中新网3月20日电 送货慢、装置乱收费、修理难、服务热线难接通、彼此推诿，消费电子产品服务问题再次引发顾客吐槽。日前，我国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会正式发布的《2016年度消费电子职业客户服务蓝皮书》显现，我国现在正处于消费电子职业开展的快速上升期，一起也处于国内经济的调整与变革期。在职业各首要目标都有所开展的一起，客服服务问题也越来越遭到重视与重视。陈述指出，现在消费电子职业的首要渠道现已逐步转移到线上电商出售，线上售前服务、售后修理等环节存在短板。而哪些服务行为最让顾客感到不满足，哪些产品的服务遭到顾客好评呢？该陈述给予了具体解读。

　　据介绍，此次年度陈述查询由我国电子商会、新华网、零点稀有和百度众测一起主张，陈述显现，装置时收费不合理、配送慢、服务人员不能有用解决问题、无法供给备用产品等行为最让顾客无法承受。其间修理过程中供给备用产品的满足度得分最低，仅为56.9分。修理过程中各类收费的满足度得分也遍及较低，修理费的满足度得分是51分，零件费满足度得分是56分，检查费/开机费满足度得分是37分。可见，服务收费问题已成为限制服务质量进步的要害。

　　陈述显现，在产品品类服务满足度调研中，电视、空调、电冰箱和台式电脑等家用电器的售前服务满足度较高，这与2016年度消费电子职业客户服务满足度单位的获奖状况根本共同，满足度较高的电子产品均名列总评榜前十名，三星电子、海尔集团、惠普电脑、华硕电脑、联想、宏图三胞等家用电器企业或经销商别离获得了本年度客户服务满足度单位称谓。据三星电子相关负责人介绍，家用电器的服务形式相对老练，经过几十年的开展，服务准则完善规范，产质量量、服务水平较其他新式电子产品要高。三星公司重视结合互联网服务手法，先后推出三星智能大巴服务、《我爱三星视频秀》直播互动渠道等新服务事务，深受顾客的认可。

　　而宏图三胞总裁辛克侠则表明，新零售年代的到来决议了新服务的诞生，宏图三胞正式晋级的4.0版即宏图三胞Brookstone(博斯通)以新服务新质量的理念倡议服务为先，要让顾客感到满足就要从规范、规范的服务下手，为顾客供给更多实实在在的增值服务，宏图三胞Brookstone新服务从头界说了消费电子产品售后服务内在，在315期间推出的PC五年质保、新奇特产品只换不修等真实让顾客感到满足认可。

　　值得注意的是，无论是售前仍是售后，乡村城镇区域的服务质量比较上一年都有了较大起伏的进步。在售前满足度上，乡村与城镇区域得到了飞速的进步，顾客满足度现已与省会城市根本到达相等，在服务人员素质等三个环节都略有抢先，产品介绍、操作演示、咨询回答、挑选主张等方面的满足度均高于省会城市，乡村的售前服务现已卓见成效。而在售后方面，虽然修理服务、配送服务依然有待提高，但整体依然有较大的开展。乡村区域顾客的不满足度，实际上也表明乡村城镇区域有着较大的开展潜力。

　　整体上，2016年度消费电子产品职业满足度有所上升，经过刚刚完毕的315晚会能够看出消费电子产品服务已不再是被重视的目标，怎么从顾客满足认可中到达转型晋级，以服务赢得更大商场？陈述主张，结合互联网遍及趋势拓宽客户服务深度，加强颠覆性立异之余打磨客户服务这一口儿，信任和尊重客户，并且在废旧产品收回，翻开海外服务商场上都应该有所作为。