华为顾客事务CEO余承东发布了新年公开信。信中称：2019将是更不安静的一年，万亿美金巨量商场空间大幕摆开，比赛者晋级为国际最尖端玩家，智能终端职业面对格式式大洗牌。未来五到十年，在5G、AI人工智能年代，在万物互联万物智能的IoT年代，华为顾客事务坚持全场景智能生态战略，打造全球抢先的顾客全场景才智日子体会，这是面向未来展开的中心。

　　2011 年，华为迈向2C新赛道，其时全国际还没有一家公司在2B和2C范畴一起取得成功。2018年，前三季度华为智能手机出货量上升至全球No.2，且就在几天前打破2亿台大关；估计华为顾客事务收入规划同比增加近50%，较方针提早一年跨过500亿美元里程碑！七年转型磨炼，成果归于从前与现在为终端斗争的兄弟姐妹们，归于全体华为人！

　　回忆2C转型之初，咱们曾在微博面向宽广顾客立下七个战略决议，当今倍受鼓舞地看到，七年前拟定的方针咱们已逐步完成乃至超额完成。

　　打开本年成果单，从产品体现看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革新性图形处理加速技能、徕卡三摄等国际级立异带动产品竞赛力大幅提高，高端旗舰引领全体增加，Mate和P系列智能手机全球发货量近3000万台。Mate20系列在AI、功能、续航、充电、摄影、外观规划等方面引领职业立异，上市两个月全球发货量超500万台，Mate20 Pro在欧洲定价前史性打破并站稳1000欧档位。到12月，Mate20和P20系列别离取得国际科技媒体及威望职业安排颁布的23项、16个年度大奖。其间P20 Pro获全球威望印象质量评测安排DxOMark最高评分，Mate20 Pro被英国科技媒体Stuff颁发“2018年度最佳智能手机”称谓，保时捷规划奠定华为别出心裁高颜值形象。千元机商场推出多个销量超两千万台产品，用户口碑华为前史最佳；一起凭仗nova系列的微弱体现，推进华为中端档位完成跨过式增加。荣耀品牌在这一年敞开全球战略，海外商场完成180%增加，荣耀Magic2、V系列、荣耀10遭到年青用户追逐；随同年末荣耀品牌晋级，未来将以亮堂多彩、动感科技、多元的MovingColor新形象服务全球潮流用户。

　　从商场体现看，海外高端逐步兴起，许多国家完成了规划出售，平均收入增加超70%，旗舰机营销带动品牌显着提高。Interbrand全球Top 100品牌榜华为排名68，接连五年上榜；福布斯全球品牌价值榜从上一年88提高至本年第79位。中国商场华为品牌知名度继续抢先，全体比例在坚持榜首基础上快速提高；荣耀连续互联网手机榜首品牌位置，收成越来越多顾客信赖和喜欢。华为已在全球建造逾越2千家线多个国家顾客供给服务。

　　全场景生态得到进一步培育，新事务运营改进显着。平板逆势增加，出售收入同比提高超20%；PC事务规划同比增加近4倍，MateBookX Pro拉动品牌快速提高；HUAWEI WATCH GT经过立异双核规划完成两周超长续航，带动华为穿戴全体增加超120%；音频和智能配件事务增加翻番，TWS耳机首先选用骨声纹生物辨认技能和HWA职业规范，引领音频科技时髦；5G MBB和车载范畴继续引领商场，根据华为HiLink的智能家居产品和生态不断强壮；非手机类终端芯片经过新特性提高竞赛力，稳步增加。

　　华为终端云服务取得越来越多顾客和生态同伴喜欢，运用商场、付出、云空间、视频、音乐、天边通等华为终端云事务为全球100多个国家供给服务，用户数超5亿。一起咱们要清醒地看到，全场景生态作为面向未来最重要战略，在内容与运用粘性、途径敞开才能等方面距业界最佳存在较大距离，团队视界和美学才能需进一步对齐国际顶尖规范，在流程IT、精密运营、新零售、品牌营销等范畴仍有长足进步空间。

　　2019 将是更不安静的一年，万亿美金巨量商场空间大幕摆开，比赛者晋级为国际最尖端玩家，智能终端职业面对格式式大洗牌。但是竞赛有多严酷，咱们的时机就有多宽广。随同全场景才智年代到来，顾客正等待一场全新的体会革新，咱们一定要“乘胜展开”再上一层楼，未来要成为全球少量能存活下来的智能终端厂商里，最强的一家！

　　1 .未来五到十年，在5G、AI人工智能年代，在万物互联万物智能的IoT年代，华为顾客事务坚持全场景智能生态战略，打造全球抢先的顾客全场景才智日子体会，这是面向未来展开的中心。咱们要力求在多个范畴做到国际榜首。不进入则已，一旦进入一个范畴，一定要做成国际榜首！

　　2 .加速构筑中心才能，加强研制投入，坚持“开发一代，预研一代，盯梢一代”的三代道路。与工业同伴、高校、科研安排等协作共赢，加强供应链中心部件的联合立异投入，加强新技能立异协作、中心技能出资与并购，一起打造活跃健康全球工业链。一定要勇于推翻、勇于立异、勇于抢先，以抢先的产品体会与服务引领整个工业，尽力成为智能终端职业立异引领者与领导者！

　　3 .坚持精兵+精英的人力资源战略，坚持“专业线与办理线”双梯双线偏重机制。打造任务感强、具有战略视界的干部队伍；注重专业人才展开，鼓舞专家倍出，每个专业范畴都要有具有深入洞悉和理解力的领军人物，优先选拔鼓励中心贡献者。海纳百川，欢迎公司ICT泛网络搭档们参加、欢迎业界优秀人才参加组成强壮混合团队，自动在全球人才聚集地建造研制与中心技能才能中心。

　　4 .坚持双品牌展开战略，将华为品牌打造成国际化、高端化、时髦化的全球标志性科技品牌，将荣耀品牌打造成年青人喜欢的互联网科技潮牌。双品牌协同展开，满意不同人群顾客个性化体会需求。

　　5 .继续提高质量、体会与服务，高度注重顾客口碑，不断提高顾客满意度和NPS值(净推荐值)，这是华为顾客事务生长与展开的中心动力。

　　6 .高度注重安全与隐私维护，经过安全与隐私维护才能的长时间提高，构筑华为顾客事务抢先优势。活跃打造终端云服务与生态，注重专利申请，注重知识产权维护。遵照事务所在国法律法规要求，合法合规运营。

　　7 .继续打造精简高效的2C流程与IT支撑体系，环绕“低本钱、高功率”展开精密化运营，根绝铺张浪费、流程杂乱、缺少本钱认识的习气风格。尽力安稳主事务流程并逐步优化完善，特别操控流程改变需求的接收，防止盲目立异、大幅更改流程的做法。

　　8 .七年2C转型之路，七年艰苦尽力，咱们总算学会了如何做途径、零售与营销，要继续总结经验，不断提高才能。移动互联网年代，咱们要注重新形态的营销立异，注重电商出售形式的才能提高，注重实在面向顾客体会的、线下全场景智能日子新零售打造。坚持要点聚集大国的商场战略，统筹全球小国商场时机，坚持功率与效益偏重，在全球规模构筑粮仓。

　　9 .构筑信赖授权、简略高效、团队协作的文化氛围。打造充溢战斗力的学习型安排，培育“自动学习、勇于自我批评、闻过则喜”的工作风格，特别要有寻求杰出的毅力品质，勇争榜首的王者之气！尽力斗争，不断逾越对手，逾越自我！

　　10 .倡议人人做客服。环绕华为及荣耀智能终端产品运用、购买、服务体会全流程，为身边亲朋好友答疑解惑。倡议发现一个问题，处理一类问题，把各项用户体会做到业界最优。

　　咱们的抱负是做出国际上最棒的智能终端产品，不只引领职业展开，更重要的是带给顾客最佳全场景生态体会。专心于诚笃干事，专心于给顾客带来实在、有价值的立异，咱们以为这才是国际上最酷的工作，并以此深深为傲！

　　在这个要害前史时期，咱们对咱们寄予了更高希望，华为终端人深知自己的职责和任务。咱们将继续在华为集团的信赖授权下，按B2C规则运营展开，踏踏实实做好事务，用最抢先的产品、最极致的用户体会回馈全球顾客、协作同伴、花粉及家族朋友，以最好的运营成绩报答咱们自己和团队！感谢咱们的静静支撑与贡献！

　　2014 至2015年为生计而战，2016至2017年为兴起而战，走过有故事、充溢斗争热心的2018兴起元年，咱们已驶入继续高速展开的快车道。新的一年时机将和困难相同大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技能引领的万物互联舞台，为全球顾客供给最极致的全场景智能日子体会，咱们的决计勇气没有什么能阻挠。

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