家里停水停电要到物业、产权单位跑腿找人，去社区就事常由于少带证件往复屡次……本年3月，哈市道里区通江社区试运行智能化社区服务处理渠道后，曾经办妥一件事得往复社区屡次的年代将成为过去时。现在，居民只须在家里轻点鼠标或拨打电话预定，一些要到社区处理的事即可在网上轻松办结。居民们都亲热地把社区的智能渠道叫“大管家”。

　　“我家孩子的独生子女证，在网上预定后，只去了社区一次就处理成功了。”17日记者走进哈市道里区通江社区居民芦波家时，芦波正经过智能化社区服务处理渠道，在居民满足度调查表的满足程度一栏填上了十分满足。“我之前给通江社区打电话咨询怎么处理独生子女证的时分，作业人员告诉我在网上填好信息就能预定处理，还说只需去一次就能顺畅办完。原本我还不信，回来一试原来是真的，没想到通江社区的这个智能化社区服务处理渠道这么便利，只需在网上依照进程点几下，我在社区只用了20分钟就处理成功了。这不，我正在满足度调查表上给好评呢。”

　　芦波和改变王莫伟刚有了宝宝，夫妻二人计划处理独生子女证，可是芦波的身体还没有彻底康复，改变作业忙又不能总请假。她听朋友说办独生子女证挺费事，所以芦波给社区打电话咨询详细需要去几回才干处理成功，好告诉改变请假，没想到咨询的成果是，经过智能化社区服务处理渠道处理进程很简练，只需几步就可轻松预定一次办结。夫妻二人在网上依照要求填好请求后，果线分钟一次就办妥了独生子女证。

　　本年3月4日，道里区斯大林街40号滨江花园小区西塔居民索女士，经过网上在线向就事处反映，自家单元水管漏水导致供水阀门封闭，致使整个单元悉数停水，而三家产权单位互相推诿，都不愿担任修补。智能渠道体系在同一时段共收到了该单元三户居民的投诉，就事处当即把把握的情况经过网络及时回复居民，和谐产权单位和物业公司，修理漏水管线，只用了两天，索女士所住的单元就康复了供水。

　　提起智能渠道，索女士向记者竖起了大拇指，“我住的小区停水，三家产权单位都不修理，抱着试试看的心思，在大街就事处网站的政民互动栏目下反映此事，没想到几分钟后社区作业人员便回复将安排产权单位进行洽谈，不到两天家里就康复了供水，社区的大管家公然名不虚传。”

　　索女士笑着说，也不知道社区智能渠道怎么联络的相关部分，横竖这些现已不必居民自己操心去找了。

　　社区里的残困和孤寡白叟，一般都能经过智能渠道指挥中心，取得社区自愿者的帮扶。”通江社区党办的王东文主任向记者介绍，前几天，通江社区的96岁孤寡白叟于慧中，给社区智能渠道指挥中心打来电话，感谢社区的自愿者和作业人员。白叟终身没有婚育，加上年岁大了行动不便，许多家务现已不便利做了，白叟的一个亲属经过智能渠道把白叟的情况反映给了社区。社区了解情况后，大街社区每天都派专人到于慧中白叟家协助她整理房间，还常常有自愿者给白叟送饭和日用品，经过实际行动向白叟传递着爱心。

　　“像于慧中这样情况的孤寡白叟，社区现已在智能渠道体系中做了存案，白叟有什么需求，只需给智能渠道指挥中心打个电话，即可取得居家服务。”王东文说，自从有了智能化社区服务处理渠道，社区里许多白叟交口称赞。

　　1.网上处理功用：网上处理功用涵盖了就事处担任审阅的经适房请求、小额贷款等31项处理事务，居民在网上能够对所需处理事项在线填表、申报、审阅并预定处理时刻，经过在网上查阅处理流程，预定后带齐手续一次便可办结。智能渠道还与银行联网，帮居民代缴水、电、煤气等费用，最大程度上节省居民的处理时刻。

　　2.网上互动功用：辖区居民能够经过电话、网络对提出诉求或寻求协助，大街由专人担任及时将信息转到各职能部分或服务人员。在期限处理结束或上门服务后，及时回复并征求意见。对成果不满足的居民还能够经过网上纪检信箱进行投诉，主管纪检作业人员受理，经过调取监控录像、检查网上处理痕迹，明确责任对相关人员予以处理。

　　3.网上查询功用：服务渠道设置了便民服务指示图，游客可经过查找查询辖区1000米范围内的旅游景点、医院、商铺、酒店、宾馆、公交线路等各项信息便利居民出行;还能够经过主页下方的便民服务，查询了解辖区商家展开送货上门、上门修理等各项便民服务信息及社区自愿者为特别集体供给的理发、医疗、水电修理、法律咨询等各项自愿服务项目，相关人员经过热线电话联络自愿者上门服务。

　　4.信息发布功用：服务渠道设立了通江动态、告诉布告、政策法规查询等栏目，及时向辖区居民发布作业和活动信息；还初次经过网络发布了处理低保人员名单，便于扩大范围让社区居民监督。

　　5.实时监控功用：为进一步加强辖区安全处理，通江社区在部分院子安装了24小时实时监控摄像头，渠道随时了解院子情况，摄像信息可保存一个月。一旦发现安全隐患，社区监控人员将当即联络综治办及辖区派出所处理，让居民在社区活动安心定心。别的，经过监控渠道，还能够随时检查院子环境卫生，发现院子卫生不清洁情况，及时联络打扫保洁人员进行打扫。

　　6.实景展示功用：拍照的两万余张相片拼出了辖区的11条街路、112个居民院子实景地图，还录入了7898户22361常住人口，761户驻街商户及悉数公共设施等信息。居民经过渠道可随时反映社区环境卫生、公共设施等问题，最短时刻内找到处理方法。孤寡白叟和残障人士如需协助，只需一个电话，立刻有专人上门服务。

　　7.数据处理功用：为便利查找或修正数据，独自树立人口数据库，按网格别离录入了常住人口、流动人口、低保等10大类人员信息，一起录入30余支社区自愿者部队的信息。居民白日能够随时经过互动专栏将诉求反映给社区人员，晚上出现问题也能够经过渠道找到自己所属网格的担任人，最快时刻内找到处理问题的方法。

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