罗罗公司（Rolls-Royce）是全球闻名的航空发动机制造商之一， TotalCare®是罗罗公司针对航空公司对发动机修理需求而规划开发的一项根据飞翔小时供给发动机全面修理保证服务的产品。

　　进入商场距今已有近20年的前史，服务的客户遍及世界各地。TotalCare®已成为罗罗公司航空发动机事务的重要支柱。

　　跟着商场环境的不断改变，特别是，飞机租借职业的昌盛鼓起，发动机制造商为了满意客户越来越多样化的需求，也在不断地调整修理服务战略。

　　在民航修理范畴，发动机的保护费用约占总修理开销的40%左右，对航空运营人而言，是一项不容忽视的修理本钱。

　　近一段时期，跟着世界油价继续低位运转，二手飞机的买卖不断活泼，老旧飞机的发动机保护方法常常成为买卖两边的重视点，假如具有更简洁牢靠的发动机的修理保证方法，将有利于添加互相挑选的或许。

　　与此同时，新式发动机的推出，例如：敏捷攀升的TrentXWB发动机（A350仅有选配发动机）订单，对罗罗及许多协作伙伴提出了应战，现在构建的修理网络是否具有满意的才能应对新机型的修理需求。

　　现在，越来越多租借公司展开发动机租借事务。这不得不引起发动机制造厂商的高度重视。有关数据显现，2005年，大约有16%的发动机来自租借公司；2015年，这一份额已达到30%，到2025年，租借公司持有的发动机数量将增加至50%。

　　租借公司在民航范畴所发挥的效果，越来越得到航空运营商的喜爱，成为职业发展中不行忽视的力气。

　　罗罗担任租借公司事务的高档副总裁Simon Goodson曾坦言，近些年来，跟着租借公司快速兴起，作为飞机出售的组成部分，发动机机队的长时刻服务协议通常将一并出售给航空公司。

　　在罗罗系列航空发动机宗族中，大约90%？的Trent发动机在出售时，就已签订了TotalCare协议。

　　这种服务与定价形式有利于航空公司转嫁运营危险，罗罗公司供给备发，经过专业化的修理工程技能，满意航空公司的非停场方案需求和继续运营的要求，航空公司则经过固定的费用开支，躲避修理等的不行预知本钱。

　　对航空公司而言，罗罗与租借公司在事务层面不发生重合，租借公司已从购买财物返租航空公司或向航空公司供给融资的运作形式，转变为直接向制造商挑选机型和发动机。

　　为了习惯租借公司的需求，罗罗提出了“LessorCare”的标语，旨在更好地向租借公司供给服务， LessorCare不是一项单纯的产品，而是与租借公司的共赢理念，经过加强协作，打造出更加灵敏立异的产品服务。

　　其间，“TotalCare Flex”是2014年，罗罗推出了的一项根据飞翔小时，针对老练发动机运营商供给规模更加广泛的产品。服务内容包括：停场大修的发动机备发，二手器件运用，经过短时修理进步飞翔循环数。

　　TotalCare有助于航空公司充沛进步在翼时刻，下降运营危险，使修理本钱具有可猜测性，SelectCare则供给又一种挑选的或许，在某一时期内，经过固定价格的修理服务，使航空公司的大修本钱趋于稳定。

　　2016年，RR宣告与微软公司协作，将微软开发的Cortana Intelligence Suite 和Azure IoT Suite技能整合到TotalCare解决方案中来，可以对全球不同地理位置运营的发动机的健康状况、空中交通办理、航线约束、燃油耗费等数据进行剖析，然后不断进步发动机的运转功率，为航空公司发明价值。

　　但是，跟着飞机越来越老练，航空公司不断堆集经历，逐渐地更倾向于自己办理修理事务，这样不只抵挡运营危险，并且下降修理费用。

　　罗罗公司为Trent用户供给包括航材援助在内的飞翔小时大修服务，许多取得认证的三方MRO和由RR控股的修理工厂均可施行，这为客户（航空公司）供给了更加灵敏的挑选空间。

　　罗罗公司MRO总监Simon Smith说，咱们亲近重视着产品服务网络中日益兴起的独立三方修理商。

　　罗罗经过敞开修理网络，现已接收了不少独立三方的MRO，他们既是罗罗的协作伙伴，又是竞赛对手，树立修理网络，意味着不得不向协作伙伴同享备件资源。

　　2015年10月，Delta 技能公司宣告成为RR的协作伙伴，供给TrentXWB，7000和BR715型发动机的修理援助事务……类似于这样的协作有许多。总归，昌盛的发动机修理商场，缺少不了丰厚的备件资源和相关附件修理才能以及多样化的商场参与者竞赛。

　　罗罗公司经过不断加强全球发动机大修网络建造，供给更加多样化的飞翔小时服务协议，然后使越来越多的租借公司和航空公司有理由挑选更多的二手飞机。

　　与此同时，发挥在新发动机修理范畴的绝对优势，招引更多的发动机用户挑选罗罗的服务。

　　近些年来，跟着民航业的昌盛发展，MRO范畴的竞赛更加剧烈。我国MRO企业不只要面临同行的应战，跟着OEM在售后服务范畴的不断浸透，已然成为民航修理商场中的重要参与者。

　　罗罗作为全球闻名的发动机制造商，经过展开售后修理服务，不断分夺修理商场份额，TotalCare的全价值链的解决方案，是其整合售后商场资源，满意航空运营需求的产品立异形式，具有强壮的竞赛优势。

　　在这样的外部环境下，我国MRO企业须顺势而为，一方面，加强与OEM的战略协作，充沛使用OEM在修理技能、备件资源的优势，构成双赢；另一方面，力求与航空公司或租借公司构成战略协作，使用航空运营商在飞机选型方面的优势，取得OEM的支撑。

　　此外，深化发掘客户价值诉求，是我国MRO立异修理产品的重要重视点。罗罗公司的TotalCare®系列服务，是满意航空公司对发动机继续运营需求的立异模范。

　　因而，寻觅满意客户对机队继续安全运营需求的解决之道，在发动机、机体、附件、改装等产品范畴，选用一站式、全面包修等立异服务形式，值得我国MRO企业考虑探究。

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