您好！很谢谢您对我馆工作的支持与关心。首先您作为潜江市图书馆的读者，您热爱读书、经常到图书馆借书，就是对我们工作的全力支持。其次您在“潜江人论坛”发帖《潜江图书馆人员素质极差，亟待有关部门大力整治！！！！》，不讳言地指出图书馆工作中存在的问题并提出批评意见，对于警醒我们有关人员服务意识的单薄、促进我馆进一步改善工作作风、更好地为读者提供服务具备极其重大意义，再次对您表示感谢。

  您反映的问题也引起市委宣传部、市文化旅游局党委的格外的重视。7月5日，市委常委、市委宣传部长陈洪思同志批示“请学国同志安排检查并加强对二级单位的管理。”7月8日，市文化旅游局党委组织局党委、相关科室、图书馆领导召开专题会议，对您提出批评意见逐条分析、认真研究，一致认为意见提得非常及时，对改进文化系统窗口形象具有非消极作用。局长郑学国同志对此作出批示：“此事应引起图书馆格外的重视，请图书馆迅速自查整改，规范窗口服务，提高水平，改善形象。此事不仅事关文化系统形象，更关系到整个宣传文化窗口单位的形象。目前正值改进作风、开展争创活动之际，出现这样的一个问题要举一反三，教育全系统干部职员。待图书馆整改后，在图书馆开一个改善窗口服务的现场会，所有窗口单位交流做法。”

  7月9日上午，按陈部长批示、郑局长意见，副局长张志诚、局艺术科、局政工科在图书馆组织召开班子成员座谈会，要求图书馆对您反映的问题进行认真调查、落实到人、限期整改到位，并研究改进工作的方法：一是进一步严明工作纪律，上班时间严禁从事与工作无关的事项；二是要改进服务态度，提升工作效率；三是要加强对读者的管理，在图书馆营造安静的环境；四是要加强对工作人员的素质教育；五是要向上级争取更多的购书经费，购置不一样的图书，不断满足多种类型读者的需求。

  7月9日下午，图书馆召开全体干部职员大会，所有干部职员就您反应的问题开展了大讨论，从每个方面、不同角度进行深刻剖析，找出了工作中存在的不足，提出了改进的方法。大家一致认为要把读者的监督当作改进工作作风的动力，要以此为戒，努力提升自身素质，提升服务质量，以读者服务工作为中心，争取将图书馆服务窗口办成文化窗口服务的一面红旗品牌。

  市图书馆大楼修建于1986年，距今已近30年，服务面积有2000㎡，每年新增图书6000册以上，现有图书12.1万册，在省内各县级图书馆中名列前茅。从2011年4月起实施公共空间设施场地全部免费开放，无障碍、零门槛进入，取消了图书费、验证费和电子阅览室上网费等收费项目。多年来，我馆从始至终坚持全年开馆制、全日开放制，节假日不休息，每周开馆时间60小时。普通图书实行开架服务，综合图书、少儿图书和期刊借阅实行一卡通，极大缩短了读者的借阅时间，提高了借阅效率。图书馆先后被文化部授予县级“一级图书馆”称号，被省全民阅读活动领导小组评为“全民阅读创先争优先进单位”，在全省率先建立起县市级盲人阅览室，每年向基层送流动图书3万册（次），服务基层读者。

  虽然我们在藏书、服务、管理等方面采取了一系列措施，但因为软硬件条件限制以及管理上的原因等，我们的工作与读者的需求还有一定的差距，我们会不断加以改进。潜江市图书馆新馆建设项目已经纳入“十二五”全国地市级公共文化设施建设规划项目库项目，建设规模为13500平方米，总投资6075万元，建设地点位于新城区。目前我们正在办理相关手续，力争明年开工建设，2016年竣工开馆，届时将为全市人民提供一个更优良的读书环境。

  潜江客，再次感谢您对我们工作的支持！希望您在今后继续监督我们的工作，对我们的工作提出更多宝贵的意见、建议！