图12长尾理论示意图长尾理论以为，由于顾虑到本钱和功率，曩昔人们只能注重重要的人或重要的事，也便是图12中的黑色部分，而将处于灰色部分的尾部疏忽。但在网络年代，人们则彻底有或许以很低的本钱注重曲线的尾部，使得这一灰色尾部所发生的整体效益乃至会超越黑色头部部分。（2）长尾理论与网络营销长尾理论的发现并非来自于网络，而是来自于零售业，可是网络让企业的出售行为可以在支付很低的途径本钱的一起取得巨大赢利。这时分，长尾理论就显现出了巨大的作用。事例Amazon、阿里巴巴都是长尾理论的优异实践者。与实践空间比较较，网络的空间无限广大，网络营销商可以无限制地扩展自己的客户群。因而，大型网站可以从小公司、小客户的广告中得到恰当份额的赢利。Amazon网上书店打破传统书店80%的赢利来自于20%的畅销书这个惯例，让80%的非畅销书发明出和20%畅销书至少相等的赢利。在互联网商业办法还未老练的时分，有人提出过“微支付”的概念，也便是经过为用户供给音乐和游戏下载服务的办法盈余。这在其时虽然没有完结，但跟着互联网技能和办法的不断老练，以及在互联网上创业的中小企业越来越多，yahoo现在现已完结了这种“微支付”体系。具体而言，长尾理论可以在互联网营销中发挥如此巨大的作用，是依据互联网自身的特性以及社会开展的需求。首要，边沿本钱的无量递减使得互联网营销可以注重要点产品以外的那80%的非要点产品。在传统经济学中，一切的工业都有一个适宜的规划出产临界点，在这一点上，产品的边沿本钱最低；可是关于一些特定的网络产品来说，比方查找引擎、歌曲下载等则呈现了一种极为特别的现象，即在特定条件下，产品的边沿本钱会一向下降，乃至趋近于零。

　　一点劝告关于特定的网络营销产品而言，由于其产品的边沿本钱无量趋近于零，边沿收益永久不或许小于边沿本钱，然后发生了一种新的办法，即无量趋近规则。传统的20%与80%的分界点被无量后移，这也就意味着企业不能只是注重于头部的20%。其次，人们关于特性化产品的需求使得营销有必要在必定程度上注重商场上80%的长尾。由于每个人的日子布景、文化程度以及履历等都不尽相同，因而其对产品和服务的需求也不尽相同。以往咱们所得到的是相同的产品和相同的服务，可是跟着社会的不断前进，人们关于特性化产品和服务的需求变得越来越火急。网络的呈现让人们的特性愈加张扬，这时，从前占有干流的20%的产品和服务现已由于特性化的需求，从以往占有80%的商场份额变成了或许只占到50%乃至更低份额的商场份额。从这一点咱们可以看出，只注重曲线%现已远远不够了。终究，网络所构成的关于客户需求的引导和发掘的无限或许性，使注重头部之后的80%长尾会带来意想不到的优点。网络可以经过技能完结无店肆出售，乃至可以对客户的需求进行引导和发掘。由于人的思维和行为遭到社会要素、心理要素以及其他许多要素的影响，因而客户的需求是具有层次性、递进性和多变性特色的。网络可以经过数据，比在实践中更快地满足人们的各种需求，乃至可以人为地推进顾客需求和潮流的开展。从这一层面来说，传统的20%干流很或许跟着时刻和环境的改变成为尾部的80%，而尾部的80%也很或许由于某些原因向头部的20%挨近。这种穿插的办法让人无法彻底区分出干流和非干流的接壤点，因而多多注重传统界说中的80%的尾部更简略得到优点。（3）长尾理论在网络营销中的具体运用*长尾理论与查找引擎营销。长尾理论关于查找引擎营销中的关键词战略十分有用。虽然少量中心关键词或通用关键词可以为网站带来或许超越一半的访问量，但那些查找人数不多却很清晰的关键词的总和也能为网站带来可观的访问量。有人以为，中心关键词为网站所带来的20%的访问量发明了网站60％的收益，现在这个数据还未经过考证。虽然如此，把首要精力放在少量抢手关键词上现已被证明是远远不够的。在对用户运用查找引擎关键词检索的行为进行研究后发现，大部分用户并不是仅用一个词汇进行检索，为了取得更为精确的检索作用，用户往往选用2～3个关键词组合来进行检索，有些用户乃至选用5个以上词汇的组合进行检索，这些多词汇组合往往便是关键词“长尾”的首要组成部分。由上可以看出，假如需求施行查找引擎优化，那么就有必要依据客户的实践需求，随时灵敏地改换战略，以此取得最有用的营销作用。*长尾理论与危机公关。危机公关，指的是企业针对由于自身的办理不善、同行竞赛乃至遭受歹意损坏或许是外界特别作业的影响，而给企业或许品牌带来的危机所采纳的一系列自救举动，包含消除影响、康复形象等。依照一向的做法，大部分企业所注重和监测的简直都是传统媒体，由于传统媒体具有强壮的言辞引导才干。可是，近两年来，越来越多的企业危机很或许是以谁也无法意料的办法引爆的各种小帖子、论坛论题或博客文章，而传统媒体关于危机作业的报导不管是正面仍是不和，都会促进这些作业敏捷成为民众注重的焦点。传统媒体所发布的信息均经过挑选，可是在网络国际中，群众的话语权是相等的，各种信息会一起展示在网民面前，任何一个人的言辞都有或许被广泛传达。网络的敞开性、互动性和全民性，让信息可以快速传达却无法过滤。这是由于本来信息的传达者传统含义上是权威机构，而到了网络国际，个人的作用越来越显着，这种信息长尾成为企业危机的首要来历。看似不起眼的长尾使得危机的防备和处理办法发生了新的改变，传统的危机公关处理办法变得越来越不达时宜。

　　一点劝告这种改变也在必定程度上警示企业：在网络营销年代，不能只是注重传统理论中能带来最大赢利的20%，还要对赢利的长尾部分进行注重和监控。（4）正确运用长尾理论进行网络营销 虽然长尾理论让不少人以为找到了一条通往成功的路途，可是终究怎样运用长尾理论来到达成功，却不是每一个人都能做到的作业。在网络营销中，怎样才干在长尾理论的辅导下取得成功呢？首要，要注重被疏忽掉的长尾部分，运用新的技能和办法推进干流区域扩展。关于不同的产品，咱们不能将理论生搬硬套，由于每一种产品的长尾根底都不同。关于有些产品，咱们能看到比较大的长尾商场，可是关于另一些产品，咱们只能看到比较小的长尾商场。假如对任何产品都混为一谈地套用长尾理论，那么注定不能得到很好的宣扬推行和营销作用。注重以往被疏忽掉的80%很重要，可是合理地界说自己产品的长尾，愈加重要。只要依据实践状况，以新技能和新办法推进干流区域的扩展，才是真正为企业赢得更多赢利的正确办法。其次，要充沛了解顾客需求，并对顾客需求进行引导。在上文中咱们现已说到，客户需求是多样化和特性化的，依据长尾理论，咱们应该满足客户一切的需求。那么，这些多样化和特性化的产品和服务怎样分类、怎样让客户可以轻松找到自己所需，就成为比较重要的问题。由于需求的多样化和特性化会让客户添加挑选的本钱。简略地说，假如客户不能很快地找到自己所需，那么他们很或许就失掉了购买的志愿，或许由于相似产品过多，挑选总是不能彻底满足，也会失掉再次购买的喜好。因而，假如处理欠好长尾，那么很或许在必定程度上使得顾客丢失对这种长尾的喜好。终究，要让互动成为营销的中心。营销的终究方针是为了取得利益，而互联网恰恰是一个看似没有收益的范畴，但也正是这种环境让互联网充满了互动。传统的营销办法到了互联网中，将顾客放到了一种互动途径的主导地位，这更能激起顾客的参加热心，然后完结信息的传递，构成巨大的潜在商场，终究为长尾商场的发生发明条件。需求着重的是，长尾理论只是提出了一种思维和剖析的办法。在现在的商业范畴，80/20原理依然是干流，长尾理论只是为咱们找到了另一个突破口，是80/20原理的弥补。假如抛开80/20原理，那么企业或许还没有看到长尾理论的实践成果就现已关闭了。商业运作自身不是依托一个理论就可以全面处理问题的，可是跟着数字化和网络化开展的不断深入，长尾理论很或许会逐步成为干流。4操控危机始于源头：妙用蝴蝶效应《易经》曰：“正人慎始，差若毫厘，谬以千里。”《魏书乐志》亦说：“但气有盈虚，黍有大小，差之毫厘，谬以千里。”可见早在1300多年前，我国人就懂得了防微杜渐的道理。1000多年后，美国气象学家爱德华罗伦兹再次证明了这一道理，并于1963年清晰提出了“蝴蝶效应”的概念，这与我国人发起的“防微杜渐”的观念不约而同。终究，在经济学、社会学等一系列科学研究中，蝴蝶效应成了一种重要的辅导理论。相同，在网络营销中，蝴蝶效应所发挥的作用也是尤为重要的。（1）蝴蝶效应与混沌学此地上空一只小小的蝴蝶扇动翅膀扰动了空气，若干长的一段时刻之后，或许导致悠远的彼地发生一场暴风雨，这便是蝴蝶效应。实践上，蝴蝶效应是混沌学理论中的一个概念。当咱们以为国际是在规则中作业的时分，许多事例却向咱们证明，许多时分作业的发生是偶尔的、无序的和多变的，而蝴蝶效应正是这个改变的初始。当咱们发现一个马蹄铁上的钉子可以使一个帝国消亡的时分，咱们了解了蝴蝶效应或许导致的最可怕成果。罗伦兹发现，在混沌体系中，初始条件十分细小的改变经过不断扩展，之所以可以使其未来状况发生极端巨大的不同，便是由于这种初始的差错会以指数办法添加。在这种状况下，一个细小的差错会跟着时刻的不断推移而构成巨大的成果。蝴蝶效应体现出了如此的不确认性、不行重复性，乃至是不行猜测性，这让许多人对此入神。从消沉的负面视点来看，蝴蝶效应会让咱们觉得未来不行猜测，并因而而发生一种危机感；但从活跃的正面视点来看，蝴蝶效应又可以提示咱们有备无患、防微杜渐，然后尽或许地驾御不行知的未来，并以尽或许小的支付换得未来巨大的潜在收益。（2）网络传达加速蝴蝶效应几年前，有一名23岁的美国大学生曾在网上发布有关Emulex科技公司的虚伪音讯，使其股价在一天之内大幅下跌了六成；无独有偶，一名15岁的新泽西州男孩列别德用8000美元做本钱，贱价买入一些平常不受群众注重的股票，再以多个化名在Yahoo的BBS上吹捧它们，终究以高价卖出，获利高达24万美元；“非典”期间，恰逢愚人节，一名停课在家的14岁我国香港少年将新闻组、ICQ上撒播的“我国香港将宣告成为疫埠”的流言复制成《明报》即时新闻网页的形状，并上传到近似明报网站的网址，导致了当天下午我国香港居民抢购药品的风潮以上许多的事例标明，在互联网广泛运用的今日，蝴蝶效应被加速，任何一点小小的浪花都有或许凭借其兴旺之便当演变成轩然大波。（3）怎样在网络营销中运用蝴蝶效应互联网自身便是蝴蝶效应的最好诠释者。开端，互联网的功用是能供给一个通讯网络，就算某些部分瘫痪了，其也能正常作业。假如大部分的直接途径不通，那么路由器也会指引通讯信息经由署理路由器在网络中传达。现在，互联网现已不再只是是通讯办法，它也承载了信息传达与互动等各项功用。在未来，互联网乃至很或许开展成科幻小说和电影里常常描绘的人工智能以及虚拟国际。互联网开端的规划者们恐怕底子想不到蝴蝶效应会让互联网开展成今日的姿态。虽然咱们可以估计到互联网的未来开展态势，可是今后的改变很或许会出乎咱们现在的意料。现在，互联网现已构建了一个又一个神线年我国电子商务买卖总额到达了31万亿元，比2007年添加了43%，这一数字还将持续添加。网络作为一个互动途径，使得任何一个人都可以宣布自己的观念，并使自己的观念快速传达，成为蝴蝶效应最快速、最直接的体现阵地。在这种状况下，企业在网络年代的一点点负面信息都有或许被快速扩展到恰当严峻的程度。在互联网国际，有时分即使只是普通人的一篇帖子，也会引起一场轩然大波。事例肯德基从前有一则高考篇广告，一经电视播映，随即引发了网友的质疑与声讨。当天，天涯社区便呈现了一篇题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过火》的帖子，当即取得了超越6万次的点击量。有网友说这则广告实践上是在暗示考生不吃肯德基会导致高考落榜；有部分网友恰当气愤，以为这则广告会让努力学习、预备参加高考的同学看过后备受冲击。之后，天涯社区这篇帖子被各大网站转载，并且引发了广泛的社会争议，乃至有人提出回绝食用肯德基产品，由于肯德基的这则广告对好学生是一种嘲讽。面临苏丹红作业之后的最严峻危机，肯德基当即暂停了该广告的播出，并揭露表明尊重观众定见，许诺对广告内容进行修正。同是快餐大鳄，麦当劳的体现就有点差强人意。近来有音讯称，美国麦当劳的麦乐鸡竟含有橡胶化学成分“聚二甲基硅氧烷”和从石油中提炼的 TBHQ(特丁基对苯二酚)，对此，麦当劳我国公司声明称，我国的麦乐鸡产品也含有上述添加剂。食物安全直接关系到人的生命健康，TBHQ从石油中提炼，用于植物油与动物脂肪的防腐剂。据悉，人体吸取1克TBHQ会呈现反胃、耳鸣、作呕等副作用。而麦当劳我国公司则声明表明，在我国，麦当劳售卖的麦乐鸡中聚二甲基硅氧烷、TBHQ两种物质的含量彻底符合现行国家食物添加剂运用卫生标准。与此不同的是，在英国出售的麦乐鸡则彻底不含这两种化学成分。由此，各大论坛关于我国现行的食物添加剂运用卫生标准是否合理展开评论，而麦当劳店面也曾一度呈现门庭冷落的局面。再来看看农民山泉“砒霜门”作业。2009年11月24日，海口市工商局发布商品质量监督消费警示，称农民山泉广东万绿湖出产的2009年6月27日批次30%混合果蔬汁及2009年8月16日批次水溶C100西柚汁饮料总砷含量超支。后经我国查验检疫科学研究院归纳检测中心复检，砷含量合格。2010年1月6日，海南省工商局向农民山泉公司宣布《海南省工商行政办理局关于海口市工商局抽检农民山泉饮料作业的查询状况通报》，并向农民山泉致歉。关于此事，海南检疫中心给出的解说是“仪器老化所形成的”，一个小小的仪器老化，所构成的丢失却是巨大的。自“砒霜门”作业出来后，虽然仅有海口的超市将农民山泉相关产品下架，但在全国各地的超市里许多顾客表明已不敢再购买农民山泉的水溶C100和农民果园。据农民山泉公司称，丢失超越10亿元。2006年，三一重工的“博客门作业”也是起源于网络。开端，三一重工的总裁向文波在其博客中揭露宣布言辞打击徐工并购案，暗示徐工有作假嫌疑。这篇博客对徐工并购案构成了歹意搅局，引发了股市动摇，网友们纷繁质疑向文波，探究其做法是个人行为仍是企业行为，对经济作业是不是发生了歹意搅扰。“博客门作业”一出，虽然三一重工和向文波的品牌形象在社会上一泻千里，可是网络上关于三一重工和向文波的查找量却激增，短时刻内查找量即高达60多万。向文波高调现身搜狐网，在访谈中声明自己博客中的言辞纯属个人言辞，肯定不是企业行为。网络热炒之后，“博客门作业”的热度逐步冷却，但三一重工和向文波的闻名度却直线飙升。蝴蝶效应提示咱们，对待危机需求防微杜渐，可是有时分合理且奇妙地制作危机、运用危机，操控危机的开展态势，又会构成意想不到的活跃作用。反之，假如不了解蝴蝶效应，不能掌控这种无序的开展态势，那么终究就只能搬起石头砸自己的脚。因而，呈现危机今后，企业首要要做的是操控不良口碑，阻挠其恶性传达。这要求企业在面临群众、媒体、竞赛对手、受害者时，必定要体现出最大的诚心，对作业的发生和成果表明诚挚的抱歉，即使始作俑者不是企业自身，也要向社会群众表明遗憾或慰劳。假如是企业自身的过错，那么企业有必要站在顾客的视点去考虑问题和处理问题，并用实践举动拯救自己对受害者构成的丢失，肯定不能推卸责任，推卸责任只能构成更坏的口碑。蝴蝶效应之所以让人们入神，便是由于由它而发生的对未来的不行预知性。假定蝴蝶效应是有序的，可以轻易地为人所操控，恐怕也就没有那么奇特的作用而被人注重了。网络是一个无限敞开的虚拟化国际，在这儿，任何一个信息都或许会引发不行预知的成果。因而，在进行网络营销的时分，企业必定要留意对言辞的监控，并当令调整营销战略，这样才干更好地运用蝴蝶效应，并借此完结最佳的网络营销作用。5倍速影响力：解读池塘效应蝴蝶效应关于未来事态开展的影响具有无序性，因而咱们掌控起来相对比较困难。虽然池塘效应导致的影响呈几何级数办法添加，但毕竟这种影响是有序的、便于掌控的，所以咱们可以制作池塘效应，并加以操控，终究到达咱们的预期方针。（1）池塘效应与经济学池塘效应是一个经济学原理，说的是池塘里的荷叶在第1天长出1片，第2天长出2片，第3天新长出4片，直到第48天，池塘还有一半是空的，但到了第49天，只是用了1天时刻，荷叶就覆盖了整个池塘。由于荷叶是以几何级数办法添加的，而非算术级数添加的。从这儿咱们可以得出结论，池塘效应有序开展的速度是逐步加速的，很或许在今日看来还不怎样严峻的状况，但第2天就会开展到无法幻想的境地。池塘效应不只会让正面的优势传达快速进行，也会让不和的风险相同以几何级数的办法添加，因而咱们肯定不能漫不经心，风险很或许就在明日。（2）池塘效应与病毒式营销有一种营销办法是经过发起人宣布产品的开端信息到用户，再由用户自发地进行口碑宣扬，其原理跟病毒传达相似，因而咱们称之为病毒式营销，这是网络营销中的一种常见且又十分有用的营销办法。在病毒式营销中，池塘效应的作用发挥得酣畅淋漓。

　　到2008年年末，全球互联网均匀普及率已到达219%。美国互联网普及率迫临90%，韩国、日本的普及率分别为712%和684%，与我国经济开展进程有相似性的俄罗斯互联网普及率为208%。到2010年6月，我国的互联网普及率现已超越了全球互联网均匀普及率，到达了318%。现在，我国网民数现已到达42亿。咱们现已进入了全球化30版别年代，经过互联网，个人对社会的影响可以被无限扩展，在日常日子中越来越多的人现已到了越来越离不开互联网的境地。人们现已习气了网络带来的各种便当，人开端依赖于网络，“宅男”“宅女”们乃至可以过着足不出户、经过互联网就可以完结各种需求的日子。经过互联网，人们联络得愈加严密且快捷，这也使得互联网营销呈现出与传统营销办法不相同的一面。开端，互联网营销的力气或许就如那片池塘相同，只是是“小荷才露尖尖角”，只长出一片荷叶，可是说不定哪一天，你就会忽然发现它现已使咱们的日子发生了天翻地覆的改变。（3）运用池塘效应进行网络营销的技巧深谙池塘效应的网络营销高手懂得怎样经过病毒式的传达让互联网营销取得料想的作用。首要，要确认开端的传达人群。要想让整个池塘布满荷叶，就有必要长出榜首片叶子，也便是说，要找到开端的虽然是少量但具有必定影响力的传达人群，以便于进行下一步的信息传达。这些人可以是论坛的版主，或许闻名博客的博主，也可以是各大网络的闻名人士。这些人大多有比较高的公信度和影响力，他们的言辞一般会有大批支持者自觉且活跃地传达，并且他们关于网络恰当了解，他们乃至可以依据对网民习气和喜好的了解，猜测到对文章内容或标题做什么样的更改会添加注重度。经过这些网络专家，咱们可以很好地把控细节，乃至前进20%以上的传达作用。关于一个企业来说，保持恰当数量的老客户尤为重要，由于有60％的新客户是由老客户引荐和介绍而来的，网络营销也是相同。在网络营销中，有许多产品是经过用户体会的办法来推行宣扬的，假如专家级的论坛版主和闻名博主发布了用户体会陈述，那么这将会大大添加产品的可信度和传达的规模以及或许性。其次，网络中的信息量极端巨大，假如想让自己的信息被注重并到达预期的作用，那么所规划的内容就有必要具有较高的议论价值，或有幽默感，或有新鲜感和时效性。总归，有必要要有较强的可传达性，才干将这些信息发布到网络上。事例传达内容以及传达地址的挑选与终究的传达作用密切相关。2009年，在长虹欧宝丽等离子彩色电视机的网络推行中，有两个十分值得一提的亮点：一个是林妙可参加长虹欧宝丽等离子彩色电视机广告拍照的论题；另一个是网上撒播“愤恨的BB撕咬妈妈”视频的作业。视频的内容是一个5岁左右的男童看电视成瘾，不吃不睡，妈妈关掉电视竟然遭到他的“暴力抵挡”，对妈妈又踢又打，乃至抱住妈妈的臂膀狠狠咬了一口。该视频一经播出就遭到网友的广泛注重，只优酷网一处，其播映次数就达二十多万，议论3000多条。前者运用了名人效应，后者运用了一个比较雷人的作业，但两者有一个共同点，便是都比较具有注重度，都具有较高的议论价值，乃至很简略引起争议，让所要传达的信息以爆炸性作业为载体，自然而然地就将信息广泛地传达了出去。并且，作业在呈几何级数分散的一起，所需传达的信息也将以几何级数分散且到达宣扬的意图。终究，在传达中还应该留意一些根本的细节。比方为需求传达的信息挑选一个适宜的方针规模，以便于传达者活跃主动地参加传达。比方说，关于化妆品而言，企业的营销人员应该把相关的信息发布届时尚日子圈中那些爱美的女孩子常常集合的当地，成功招引她们留意之后就可以使她们自愿、主动地把信息再传达给自己的老友。为了前进信息传达速度，咱们还应该挑选恰当的传达办法或途径，比方关于那些不是很显着的信息，可以经过论坛进行传达，比较于门户网站的媒体，这种办法更为敏捷。当然，不管选用哪种办法，都要让传达者可以活跃、主动地参加到信息传达中。因而，针对不同类型的信息，应该依据不同的传达规模规划有针对性的传达计划，有时分即使两个计划之间只要些纤细的不同，也要细心比较，由于挑选越精确，越能到达好的传达作用。（4）池塘效应与网络舆情监测言辞，在一般状况下是指群众定见，有时是指特定媒体的情绪和情绪。网络言辞是指网络上的群众定见，既包含网络媒体的情绪及情绪，也包含网民宣布的定见。舆情监测则是把实践日子中的某些热门、焦点问题，以及有较强影响力、有倾向性的言辞和观念，经过BBS论坛、博客、新闻跟帖、转帖等办法会集起来，然后把握群众定见的开展趋势。在网络国际里传达的信息，正面的也好，负面的也好，都有或许快速分散。面临会像池塘里成长的荷叶相同快速传达的信息，网络舆情监测就显得不行或缺了。有用的网络舆情监测可以操控事态的开展，一起也能让咱们要传达的信息最大化地到达所需的作用。

　　70多年前，这个星球上极为聪明和才智的脑筋，经常集合在纽约比克曼酒店，评论后工业年代层次的科学问题，其间包含冯·诺伊曼、图灵、维纳和香农等人。在一次评论中作为信息史上划年代的杰出人物香农指出，信息的含义就在于消除对不知道国际的不确认性，树立新年代的国际观和办法论。 从20世纪中期开端，信息成为衡量经济开展和科技前进简略而直接的目标，深刻影响和决议着咱们的日子。咱们可以说得出来的对人类发生巨大影响的发明发明，一大半都和信息有关，包含电报、电话、电影、无线电、群众传媒、计算机、移动通讯、卫星技能、互联网等。可以讲，信息技能的开展前史，便是半部技能和商业前进的前史。 本书将信息的开展史分为自发和自觉两个阶段，对信息开展头绪进行了具体地整理，为咱们了解信息的实质和开展规则供给了一个全新的结构和视角。 了解信息不只有助于咱们在作业和日子中进行有用决议计划，也有助于咱们了解未来经济开展的趋势。一起，书中叙述的成功的人、成功的干事办法，也可以为咱们供给有利的学习和启示，让咱们可以取得可重复性的成功和可叠加式的前进。